サポート体制

【サービス拠点をベースに全国規模の技術員体制】
全国をカバーするサービス拠点に、最新のスキルをもったIBM技術員を配置し、お客様サイトで高品質で効果的なサービスをご提供いたします。

【日本全国に保守部品を供給する部品センター】
復旧作業に必要な交換部品を24時間365日配送可能な体制を整えています。

【ハードウェア障害受付は24時間365日サポート】
電話だけでなく、インターネットからの障害対応依頼や進捗状況照会などが可能です。
エレクトロニック・サービス・コールからご利用ください。

【スペシャリストによるリモート技術支援体制】
 「ハードウェア障害テクニカル・センター」のスペシャリストが直接お客様からのコールを受け付け、シームレスで迅速な対応を行います。受付から問題分析・修復、現地技術員の手配、技術員へのリモート・サポート、部品手配と修復までの問題管理にいたるまで、お客様の業務復旧を第一に考え、お電話によるサポートを実施いたします。（より正確な問題判別のために資料収集や簡単な端末操作などをお客様にお願いする場合があります）

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