システム技術支援サービス：サービスの特長

特長 位置付け 前提サービス 内容詳細 効果 事例 サービスの特長 複雑化するIT環境をご支援するために、IBMならではの統合化されたサポートを実現いたします。 さまざまなスキルを持ったITスペシャリストとお客様独自のシステム環境を把握したお客様担当スペシャリストの合同チームによる迅速な問題解決をめざします。また、経験豊富なITスペシャリストが各専門分野の問題・相談について、迅速かつ的確なアドバイスをご提供いたします。 お客様のご要望に柔軟に対応するために、豊富なサービスメニューをご用意しています。 【機能の特長】 24時間365日 障害対応 スペシャリストによる技術相談(月～金 9:00-17:00) お客様担当スペシャリストのアサイン オールプラットフォーム、マルチベンダー対応 リモートログイン すみやかな問題把握・分析が可能になります。 オンサイト支援 オンサイト担当者がお客様サイトでセンターの製品スペシャリストと連携直接対応いたします。 緊急対応 緊急障害（システム停止、オンライン停止等）が発生した場合、お客様にかわって、システム技術支援チームと連携し障害修復のオンサイトでの対応を行います。 SE支援（専任） 対面にてシステムに関する技術相談、ご報告をいたします。 紹介ページへもどる