システム技術支援サービス：サービス内容詳細

特長 位置付け 前提サービス 内容詳細 効果 事例 提供サービス内容詳細 ご提供するサービス内容は、リモート支援（IBMから遠隔操作や電話などを使用してご支援）とオンサイト支援（対象機器のある現地にてご支援）のふたつに大きく分類することができます。 なお、グレー で示されている項目はオプションメニューです。 リモート支援内容 お客様対応 お客様担当スペシャリストのアサイン お客様構成情報の把握 お客様固有の報告書の提供 月次報告書(定型)の提供 問題対応 24時間365日対応 WEB受付 窓口の一本化 　他社ソフトウェア保守への取次ぎ*2 　アプリケーション保守への取次ぎ*3 　HWコールセンターへの引継ぎ 問題の進捗管理 開発部門への問い合わせ*1 PTF作成*1 対象製品の問題判別 技術支援 システム全体での問題判別 技術支援 システム復旧再起動 技術支援 リモートログインによる状況確認・資料収集*6 技術相談 システム活用技術相談 監視 ADAMS（サーバー＆ネットワーク監視） ROMS（iSeries） NRSS（センサー監視） オンサイト支援内容 緊急時 オンサイト問題対応技術支援*7 障害時 オンサイト問題対応技術支援 修正PTF適用・展開*5 定期訪問による技術相談 定例会議 *1 前提契約となるSWMA/PAでのご提供になります。 *2/*3 対象他社ソフトウェア、対象アプリケーションに対して、別途保守契約が必要となります。 *4 PA/SWMAでは日常的・短時間のご質問をお受けいたします。（使用法/インストールなど） *5 お客様で発生した障害の修正PTFを適用・展開いたします。 *6 IBMが問題判別上必要と判断した場合に使用いたします。 *7 緊急時、IBMがリモートからの解決が困難と判断した場合、問題判別･問題対応、追加資料収集、修正PTF適用などの技術支援をオンサイトで実施します。 紹介ページへもどる