製品別サービス対応詳細 System p

System x System p 【保証サービスとServicePac】 ServicePacをご購入いただくことにより、保証サービスのサービス・レベルとサービス期間をアップグレードすることができます。 ServicePacは保証期間中の機器についてのみご注文することが出来ます。 ServicePacのマシンタイプ検索のサイトより、詳細をご覧いただきますと保証サービス内容をご確認いただけます。  マシンタイプ検索サイトはこちら 主な製品 サービス内容 1年目 2年目 3年目 pSeries 610/630/670/690 p5 590/595 p5関連製品　7014, 7316 オンサイト・サービス 受付/対応：24x7 ○     pSeries 615/650/655 p5 520/550/570/575 p5関連製品7036, 7310, 7311 Intellistation 185/275/285 オンサイト・サービス （翌営業日対応） 受付：24x7 対応：9x5(*) ○     p5 505/510(51A)/520(52A)/550(55A)/A50/560Q OpenPower 710/720 BladeCenter JS21/22 オンサイト・サービス （翌営業日対応） 受付：24x7 対応：9x5(*) ○ ○ ○ ServicePac オンサイト・サービス ＋Non-CRUサービス 受付：24x7 対応：24x7 or 12x6 ○ ○ ○ 2年保守標準提供機 （2年の保守サービスが標準で ついています） p5 590/595 p5関連製品　7014, 7316 オンサイト・サービス 受付/対応：24x7 ○     2年標準保守 オンサイト・サービス 受付/対応：24x7   ○ ○ 2年保守標準提供機 （2年の保守サービスが標準で ついています） p5 520/550/570/575 p5関連製品 7031,7042, 7310, 7311,7314 p6 520/550 オンサイト・サービス （翌営業日対応） 受付：24x7 対応：9x5(*) ○     2年標準保守 オンサイト・サービス （翌営業日対応） 受付：24x7 対応：9x5(*)   ○ ○ ServicePac オンサイト・サービス ＋Non-CRUサービス 受付：24x7 対応：24x7 or 12x6 ○ ○ ○ (*)「2004年4月以降発表のCRU指定製品のCRU（お客様による交換可能部品）対応」 電話による故障内容確認時にCRUが故障部位と判断された場合、IBMはCRUをお客様ご自身で交換していただくために送付いたします。CRU交換のためにIBM技術員はお客様の機器設置場所へ訪問いたしません。CRUの交換をIBM技術員が実施する場合は有償サービスとなります。 24x7 24時間x7日 （月-日 0:00-24:00） 休日・年末年始問わず 12x6 12時間x6日 （月-土 8:00-20:00） 休日・年末年始問わず 9x5 9時間x5日 （月-金 9:00-18:00） 土、日、祝日、12月30日-1月3日を除く 【保証オプション】 保証サービス期間中のサービス・レベルのグレードアップをご希望のお客様に。（期間は保証サービスの期間と同じです） オンサイト・サービス 受付：24x7 24時間x7日 （月-日　0:00-24:00） (*)ただし、2年保守標準提供機については保証オプションを提供できません。グレードアップをご希望の方はServicePacをお求めください。 【保守サービス】 保証サービス期間終了後にご契約いただくことができます。 オンサイト・サービス 受付：24x7   対応：「基本」 月～土8:00-20:00 （休日・年末年始を問わず） 　「オプション」 月～日8:00-20:00   月～日8:00-20:00 を含む18時間   月～日8:00-08:00 オンサイト・サービス（IBM Onsite Service:IOS） ハードウェア障害テクニカル・センターへ修理依頼をいただくとIBM技術員がお客様の機器設置場所にお伺いして、修理または取替を行います。