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製品別サービス対応詳細 System x

製品別の保証サービス対応詳細（System x）です。
ITサービス
その他情報
System xSystem p

【保証サービス】 (無償)
主な製品サービス内容1年目2年目3年目
xSeries 382/440/445/450, WorkStation CP20オンサイト・サービス
受付/対応：24x7		○  
xSeries 100/205/206/206m/225/
226/305/306/306m/e325/e326/
326m		オンサイト・サービス
（翌営業日対応）
受付：8x5
対応：8x5(*)		○  
System x 3105/3200/3250/3350/
3400/3455/3500/3550/3650/
3655/3755/3800/3850 M2/3950/3950E,
BladeCenter S/AMC/BCHT,
BladeCenter HC10/LS21/LS41/HS20/HS21		オンサイト・サービス
受付/対応：24x7		○○○
xSeries 235/236/255/260/336/
345/346/365/366/445/455/460
BadeCenter HS40/HS20/LS20		オンサイト・サービス
（翌営業日対応）
受付：8x5
対応：8x5(*)		○○○
xSeries 130/150/200/220/230/
232/235/250/255/300/330/335/
340/342/345/350/360/380


オンサイト・サービス
受付/対応：24x7
○  
&3年間部品保証○○○
カストマイズド・モデル
xSeries 205/206/225/226/235/
305/306/335/336/345/346
オンサイト・サービス
受付/対応：24x7 or 12x6
○○○


(*)土、日、祝日、12月30日-1月3日を除く

「2004年4月以降発表製品のCRU（お客様による交換可能部品）対応」
電話による故障内容確認時にCRUが故障部位と判断された場合、IBMはCRUをお客様ご自身で交換していただくために送付いたします。CRU交換のためにIBM技術員はお客様の機器設置場所へ訪問いたしません。CRUの交換をIBM技術員が実施する場合は有償サービスとなります。

24x724時間x7日（月-日 0:00-24:00） 休日・年末年始問わず
12x612時間x6日（月-土 8:00-20:00） 休日・年末年始問わず
8x58時間x5日（月-金 9:00-17:00） 土、日、祝日、12月30日-1月3日を除く

 保証サービスに関する詳細・最新情報はこちらを参照してください。


【保証オプション】
保証サービス期間中のサービス・レベルのグレードアップをご希望のお客様に。 （期間は保証サービスの期間と同じです）

オンサイト・サービス
受付：24x724時間x7日 （月-日　0:00-24:00）


【保守サービス】
保守サービスは保証サービス終了後の機器の保守を提供するもので、サービス期間は1年毎の自動更新となります。保守サービス契約の締結は保証サービス期間満了前に締結してください。

オンサイト・サービス
受付：24x7 
対応：「基本」月～土8:00-20:00  （休日・年末年始を問わず）
　「オプション」月～日8:00-20:00
 月～日8:00-20:00 を含む18時間
 月～日8:00-08:00

  • オンサイト・サービス（IBM Onsite Service:IOS）
    ハードウェア障害テクニカル・センターへ修理依頼をいただくとIBM技術員がお客様の機器設置場所にお伺いして、修理または取替を行います。


【ServicePac】
ServicePacをご購入いただくことにより、保証サービスのサービス・レベルとサービス期間をアップグレードすることができます。
ServicePacは保証期間中の機器についてのみご注文いただくことが出来ます。なお、ServicePacのサービス提供開始日は、対象機器の保証期間開始日からとなります。
　
オンサイト翌営業日対応サービスCRUサービス3年
オンサイト・サービス12x6CRUサービス3年・4年・5年
Non-CRUサービス3年・4年・5年
オンサイト・サービス24x7CRUサービス
3年・4年・5年
Non-CRUサービス3年・4年・5年
スーパー・オンサイト・サービスNon-CRUサービス3年・4年・5年

24x724時間x7日（月-日 0:00-24:00） 休日・年末年始問わず
12x612時間x6日（月-土 8:00-20:00） 休日・年末年始問わず

  • オンサイト翌営業日対応サービス お客様で故障が発生した場合、電話受付にて故障内容を確認後、必要に応じて翌営業日にIBM技術員がオンサイト・サービスを行います。
    受付：月-金　9:00-17:00
    対応：月-金　9:00-17:00（障害受付より翌営業日以降のIBMが指定する日） (*)土、日、祝日、12月30日-1月3日を除く
  • CRUサービス 電話による故障内容確認時にCRUが故障部位と判断された場合、IBMはCRUをお客様ご自身で交換していただくために送付いたします。CRU交換のためにIBM技術員はお客様の機器設置場所へ訪問いたしません。CRUの交換をIBM技術員が実施する場合は有償サービスとなります。
  • Non-CRUサービス CRUの交換についてもIBM技術員が無償で行います。
  • スーパー・オンサイト・サービス 24時間x7日対応のオンサイト・サービス、故障部位がCRUと判断された場合でもIBM技術員が交換を行うNon-CRUサービスに加え、機械コード（マイクロ・コード、BIOS、デバイス・ドライバー）の適用をIBMが行います。

     対象製品については検索サイトにてご確認ください。
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設定変更のお願い

エレクトロニック・サービス・エージェント接続用の専用電話番号を一部変更いたしました

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