保守サービスの形態

保守サービスの形態 オンサイト・サービス（現地出張サービス/IOS） ハードウェア障害テクニカル・センターへ修理依頼をいただくとIBM技術員がお客様の機器設置場所にお伺いして、修理または取替をおこないます。 クーリエ・サービス（引き取り修理サービス/ICS） サービス・センターへ修理依頼をいただくと機器設置場所まで宅配便で引取りに伺い、サービス・センターで修理完了後、宅配便にてお届けします。 お客様による交換可能部品（CRU）送付・保証サービス ハードウェア障害テクニカル・センターへ修理依頼いただき故障内容確認時にCRUが故障部位と判断された場合、お客様ご自身で交換していただくためにCRU*を送付いたします。IBM技術員はお客様の機器設置場所へ訪問いたしません。（*CRU=Customer Replaceable Unit) カストマー・オンサイト・エクスチェンジ（COE）サービス サービス・センターへ修理依頼をいただくと宅配便で代替機器をお届けします。故障機器は宅配業者にお引渡しいただきます。機器の取り外し/取り付けはお客様ご自身でおこなっていただきます。 標準の保証サービスについて、サービス内容のアップグレード（サービス・レベルとサービス時間の強化）をご希望のお客様には、有償にて保証オプション・サービスをご提供いたします。 その他のメニュー 保守サービスの基本内容   保守サービスの形態 保証サービス提供時間帯 保守サービス提供時間帯 IBM時間制サービス