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明日の顧客接点を考えるエグゼクティブ・セミナー高い顧客満足度の評価をいただいておりますIBM沖縄センターの人材管理事例についてご紹介させていただき、顧客満足度を維持するための人材育成／従業員満足度の重要性などをご説明します。 |
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キャンペーン・イベント
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貴社のお客様との接点の変革にお役立ていただけます『顧客満足度向上と営業力強化に向けて』のご紹介セミナーを開催いたします。当セミナーでは、高い顧客満足度の評価をいただいておりますIBM沖縄センターの人材管理事例についてご紹介させていただき、顧客満足度を維持するための人材育成／従業員満足度の重要性などをご紹介させていただくことを目的としております。 また、貴社の営業変革を実現するサービス“ODMSC”（オンデマンド・マーケテイング・アンド・セールスセンター）を通して、効率的な顧客カバレッジを目指すキャンペーン（スクリーニング）とカバレッジ機能の連携モデルをご紹介させていただきます。 | 開催日 | | 2007年 | 6月14日（木）14:00 ～ 18:00 | | 6月15日（金） 9:00 ～ 15:00 （昼食後解散予定） |
| | 開催場所 | | | 対象 | 営業部門／営業・経営企画部門／コールセンター部門をご担当部長職以上の方 | | 費用 | 無料 (那覇までの往復交通費及び宿泊費は、お客様ご負担にてお願い申し上げます) | | お問合せ | セミナー事務局
吉田 （BTO事業 CRMソリューション）
TEL： 03-3808-5731 | | お申し込み | 添付お申込み用紙にご記入の上、FAXにてお申し込み下さい。
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| 1. ご挨拶とIBM BTOサービスのご紹介 |
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- 日本アイ・ビー・エム株式会社
BTO CRMソリューション担当 事業部長 入澤 由典
IBM BTOサービスのご紹介及び沖縄センターでのサービス体制をご紹介いたします。 | | 2. IBM沖縄センターのご説明と見学 |
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- 日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社
取締役副社長 辻本 隆 - 日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社
沖縄センター サービスセンター部長 佐々部 正平
IBM沖縄センターの施設やオペレーションの概要について、コンタクトセンター業務及びバックオフィス業務を含めてご説明いたします。また、沖縄県の立地や地域特性・文化、雇用状況など、最新情報をご説明いたします。 見学予定センター： - 沖縄センター （1日目）
- うるまセンター （2日目）
| | 3. IBM Dakshモデルのご紹介 |
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- 日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社
沖縄センター サービスセンター主任 太田 恵子
IBM沖縄センターでは、グローバル・モデルへの変革を目指し、IBM Dakshモデルを展開しております。
その展開事例と今後のIBM沖縄センターについてご紹介いたします。 | | 4. ソリューションセミナー |
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明日の顧客接点を考える上で重要な施策を事例とともにご紹介させていただきます。 - センター運営の“見える化”と顧客満足度を向上させるKPI設定事例のご紹介
- 効率的な顧客カバレッジモデル構築事例のご紹介
| | 5. CS改善発表と沖縄メンバーとのQ&Aタイム |
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沖縄県からも高い評価をいただいている、弊社のCS改善発表事例を沖縄センターメンバーよりご紹介させていただきます。Q&Aタイムを設けておりますので、現場の声をお聞きください。 - CS改善 テーマ１ 「戻りDMを撲滅せよ」（1日目）
- CS改善 テーマ２ 「お客様とリサイクル法の架け橋」（2日目）
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※ 内容および講師につきましては、都合により変更させていただく場合がございますのでご了承下さい。 |
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| 関連事例 / レポート |
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