コンタクト･センター: プレスリリース

IBMは、グローバルなサービス・デリバリー体制を拡大するため、ホーチミン市(ベトナム)と成都(中国)に新たにセンターを開設しました。30カ国以上で展開するIBMのグローバルなサービス・デリバリー・ネットワークを拡大するため設置される新しいセンターは、ヨーロッパ、アフリカ、米国、アジア太平洋地域を拠点とするお客様向けのアプリケーション・システムの開発、運用、保守を中心業務とします。

日本IBMは、約9.6％の株式を保有していた(株)ディーエム情報システムについて、3月6日付で連結対象子会社とし、日本IBMグループ会社にすることでより緊密な連携を進めていきます。

日本IBMは、この度、オリンパスソフトウェアテクノロジー株式会社の組み込みソフトウェア開発プロセスを改革し、開発生産性の向上、および技術力の向上を目的とした協業を行います。

日本IBMは、業務の変革・受託サービスであるBTOの拡充に向けて、「人事・研修関連子会社の統合による新人事ソリューション・サービス会社の設立」と「アイ・ビー・エム ビジネス コンサルティング サービス株式会社のヒューマン・キャピタル・マネジメント部門との連携強化」の2つの施策を行い、人事業務のBTOを強化します。

アコム株式会社と日本アイ・ビー・エム株式会社は、アコムの営業事務において、日本IBMの業務変革サービスを活用して効率化していくことを合意しました。

IBMは22日、アジア太平洋地域において多言語ビジネスやテクノロジー・サービスに対するお客様の需要拡大に対応するため、オーストラリアのブリスベーンにあるビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシングセンターを拡張すると発表しました。

株式会社ＥＭシステムズは、日本IBMが提供する企業変革のための業務受託サービスであるBTOを活用し、非対面営業センターとして、「ＥＭフィールド コミュニケーションセンター」を開設して営業力の強化を進めていきます。

日本IBMは、企業変革を目的としてお客様の業務を受託するBTOサービスにおいて、新たにお問い合わせ対応業務、物流管理、研究開発イノベーションのサービス分野を追加し、お客様のイノベーションを通じて成功に貢献するサービス体制をいっそう強化していきます。

IBMは8日、リアルタイムのサプライチェーン可視化を実現するためのビジネス・プロセス統合ソリューションを提供するViacore社を買収しました。

日本IBMは、同社の100%子会社である日本アイビーエム・リュウアイ・サービス株式会社の社名を2006年2月1日より日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社に変更することをお知らせいたします。

日本IBMは、この度、オムロン株式会社より売掛金管理業務をアウトソーシング受託いたしました。契約期間は本年7月より5年間で、10月よりサービスを提供しています。

日本IBMは、企業変革を目的とした業務受託サービスの需要拡大に対応するため、新たなサービス提供拠点として沖縄県うるま市にBTOセンターを2006年1月初旬に開設します。新センターは主にお客様の多岐に亘る業務プロセス、各種問い合わせ対応などのバックオフィス業務を請け負うBTOサービスを提供して

日本IBMは、複数の金融機関のインターネット系サービスや音声系サービスなど、お客様との接点におけるサービスを拡大し、複数の銀行で共同利用できる「IBMチャネル共同センター・サービス」の提供を本日より開始します。勘定系システムのアウトソーシングに次いで、チャネルエリアにおいてもサービスを提供していきます。

日本アイ・ビー・エム株式会社は、財団法人自動車リサイクル促進センターから、使用済自動車を輸出する際に発生する自動車リサイクル料金の輸出時返還業務をBTOサービスとして受託しました。

日本IBMは、企業変革を目的とした業務受託（サービスのひとつである、お客様の営業関連業務を受託するサービス「オンデマンド・マーケティング・アンド・セールス・センター」をより強化していくため、千葉市幕張にODMSCの新センターを8月1日から開設します。

NiSource Inc.とIBMコーポレーションは6月21日、広範なビジネス・トランスフォーメーション(変革)およびアウトソーシング・サービスをIBMがNiSourceに提供することで合意したと発表しました。IBM®は本年7月1日からサービスを開始する予定です。

IBM®は世界中のお客様のCRMや財務・会計、人事、購買といった分野のビジネス・プロセス変革を支援する「ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング（BTO）」事業を拡大していくため、中国の大連に新しいサービス・デリバリー・センターを開設しました。新センターは、当初600人で運営を開始し、BTOのほか、中国、日本、韓国、ヨーロッパ、アメリカなどのお客様に向けたアプリケーションの開発およびマネジメント・サービスも提供していきます。

日本アイ・ビー・エム株式会社は、企業変革を目的とした業務受託サービスにおいて、に、多く大多数のお客様のご要望に迅速に対応できるよう、経理・財務、人事、調達の3分野で標準的なオファリング・メニューを追加しました。

非対面営業でプラズマディスプレイを販売するセールスセンター業務を「BTO:Business Transformation Outsourcing（継続的な業務改革を包むアウトソーシングスキーム）」として受託しました。

「オンデマンド・マーケティング・アンド・セールス・センター」の発表

三井生命保険相互会社と日本アイ・ビー・エム株式会社は、三井生命が目指す「次世代型ビジネスセンター」の業務運営に関し、両社協働して、日本初のBTO（ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング）スキームによって実現することとなりました

IBMのグローバルな人事サービス・アウトソーシング能力を活用し、オンデマンドな人事サービスを9万8千人のP&G従業員に提供