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概要 IBMコンバージド・コミュニケーション・サービス - IPコンタクトセンター（IPCC）サービスは、既存のIT投資とシステムを活用しつつ、 より効率的なコンタクトセンター・プロセスとアプリケーションの統合・管理を実現する統合型ネットワーク・アーキテクチャーの計画・設計を支援します。 お客様からの情報収集や、簡易コンサルテーションを行うことにより、構築すべきコールセンターのソリューション・デザインのメリットやアプローチ方法が明確になり、将来計画の立案を支援します。  - マルチチャネル（Web, Mail, IM等）、IPベースのコンタクトセンターへの移行を支援：生産性および顧客満足度の向上と、コスト削減を支援します。
- コンタクトセンター・リソースの集中管理と最適運用
- ビジネス環境の変化と顧客ニーズに、より迅速かつ柔軟に対応可能
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- コンタクトセンターでの音声・データ統合をしたいお客様
- 製品毎、地域毎に分散したコンタクトセンター・リソースを集中管理したいお客様
- 既存のコンタクトセンターを拡張し、顧客満足度の向上をはかりたいお客様
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IBMはIPベースのテクノロジーによりコールセンターインフラの設計、構築をお届けします。豊富な実績とノウハウに基づき、確かな信頼性を実現する設計・構築を実施します。また、世界のトップベンダーとの連携により多様なソリューションをご提供します。 
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実績に裏打ちされたプロジェクト管理／開発手法
業務要件、システム要件を各種メソドロジーの活用により、的確に整理し、次工程につなげます。開発規模、開発システムの特徴により最適な開発方法論を選定、活用します。 ネットワーク基盤からCTIまで一貫したアーキテクチャーで構築
一貫したアーキテクチャｰのもと構築されたシステムは、投資の無駄も少なく、技術動向に合わせてシステムを発展していくことが可能です。また保守や運用の効率化によりトータルコストが削減されます。 グローバルな視野でのシステム構築
IBMのグローバルなメソドロジーによる設計品質管理や、世界的に供給実績のある製品選定により、世界基準のシステムが構築できます。 戦略的ソリューションへの発展性
CRM戦略コンサルティングと連携したソリューションや、VOCによるデータマイニングや音声認識･音声合成など先進のテクノロジーへの発展性をふまえたシステムを提供します。 コンタクトセンターをプロフィットセンターとして稼動させるために無駄にならない投資を提案します。 |
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関連情報
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