テクニカル・サポート

IBM ISSテクニカル・サポート窓口は、日本IBM ISS事業部が販売した製品に対して、有効なメンテナンス契約をお持ちのお客様へテクニカル・サポートを提供します。

サポートの範囲
有効なメンテナンス契約をお持ちで、かつサポート・サービスが提供されているバージョン/リリース（現行版）に対して、サポート定義に基づいたテクニカル・サポートを提供します。IBM ISS製品のサポート定義、各製品のサポート状況は、サポート対応バージョン表をご参照ください。

メンテナンス契約
メンテナンス契約を締結されたお客様には、Order Confirmation Number（以下OCN番号）が配布されます。OCN番号は、納品時にお届けするライセンス発行権利書に記載されており、IBM ISSテクニカル・サポート窓口にお問い合わせ時に必要な情報です。

メンテナンス契約を締結されているお客様には以下のサービスが提供されます。

1. X-Press Update(シグネチャアップデート)の提供
2. 製品サポートの提供
3. ISSアプライアンス製品故障時のハードウェア交換

もしメンテナンス契約をしていなかったら？
メンテナンス契約を行なっていない場合は、X-PressUpdateを受けることが出来ません。X-PressUpdateが出来ないという事は、メンテナンス契約の終了後に発見された新たな攻撃に関して検出・対応することが出来ないという事になります。また、メンテナンス契約を行なっていない場合は製品のサポートを受けることもできません。何らかの問題が発生しても、お客様ご自身でご対応いただく必要がございます。
（Proventiaは最初の出荷後１年間（交換後は残期間）は保証期間があります。）

メンテナンス更新のタイミング
メンテナンス期間終了の前月または当月までに更新いただくのが理想です。
終了直後に重要なX-PressUpdateが出ても確実に適用できるようにするためです。更新の期間は、通常１年です。
尚、一度メンテナンス期間が終了してしまってから更新いただく場合には、終了時に遡及しての更新となります。これにより、前のメンテナンス期間終了から更新手続きまでの間に出たX-PressUpdateも適用できます。継続してのメンテナンス契約をお願い致します。

お問い合わせの前に
IBM ISS テクニカル・サポート窓口のご案内
Proventia 故障時の対応