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ServicePac「システム技術支援サービス・スーパーライト・エックス」

System xを対象に導入フェーズから運用フェーズまで、ハードウェア/ソフトウェアのQ&Aや使用方法にお答えするほかソフトウェア障害についてもサポートするサービスです。
概要

お客様の「なぜ？」にクイックにお応えします！System x導入時のQ&Aから使用方法、SW障害対応まで一貫したサービスが提供可能です。

システム技術支援サービス・スーパーライト・エックス（以下、STSS SuperLight x）では、お客様のご要望レベルにあわせてサービス提供ができるよう、基本、拡張、プラスの3種類のサービスをご用意しました。

導入/運用時のハードウェア本体およびOS、ソフトウェアに関する技術的なQ&A対応、使用方法から、ソフトウェア障害の問題解決支援までIBMの専門スタッフによる品質の高いサポートをご提供。そして、受付窓口が一つであることで、お客様による切り分け作業を不要にし、高い利便性もご提供いたします。
　　

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サービス内容

基本/拡張サービス（フリーインシデント制）
System x®製品および対象プログラムに対し以下のサービスを電話等の方法で提供します。
製品の製造元またはLinuxディストリビューターが公開している情報（以下「公開情報」）に基づく次の支援を提供します。

  1. 導入方法に関する技術上の疑問点に対する支援
  2. 構成方法に関する技術上の疑問点に対する支援
  3. 同梱されている技術資料の疑問点に対する支援
  4. 使用方法に関する技術上の疑問点、および障害に対する問題の切り分けに対する支援

尚、本サービスは保守サービスではありません。システム製品、対象プログラムの障害、保守に関するお問い合わせは本サービスの対象外です。保守サービスは別途ご購入していただく必要があります。

プラス・サービス（インシデント制）
このサービスの提供は基本または拡張サービスをご契約いただいていることが前提となります。

  1. サービス対象機械の対象プログラムに対するサービス内容
    • 障害に対する分析および解析に対する支援
  2. 他社製の対象プログラム（以下「対象他社製プログラム」）に対するサービス内容
    • 障害に対する問題の切り分けに対する支援
    • 障害に関する問い合わせについて、サービスの過程でIBMが必要と判断した場合に他社への取り次ぎ支援

適用除外
本サービスは、以下の場合には適用されません。

  1. 対象プログラムの仕様書または説明書記載の稼動環境と異なった環境で使用されている対象プログラムに対するサービス
  2. サービス対象製品リストに記載のサービス終了日を過ぎている対象プログラムに対するサービス
  3. IBM製機械がサポートしていないLinuxディストリビューターの対象プログラムに対するサービス
  4. Linuxディストリビューターで稼動認証された環境外で使用されている対象プログラムに対するサービス
  5. 対象プログラムに対するお客様による変更に起因するサービス
  6. コーディング上の問題点に関する分析、コンサルタント業務、チューニング、およびプログラム開発にかかわるサービス
  7. サービス対象機械以外で稼動する対象プログラムに対するサービス
  8. 基本/拡張サービスには、1～7に加えて次のサービスが含まれません。
    • 製品の製造元またはLinuxディストリビューターが公開していない情報や問題
    • 対象Linuxプログラムのコードの提供
  9. プラス・サービスには1～7に加えて次のサービスが含まれません。
    • 製品の取り次ぎ先が、問い合わせの受付サービスを終了している場合の取り次ぎ
    • サービス対象製品リスト上に「使用方法に関する技術上の疑問点に対する支援」が対象外とされるプログラムに対する技術上の疑問点に対する支援

サービス提供時間
月曜日～金曜日　9時～17時　（祝日、6月17日、12月30日～1月3日を除く）


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対象製品/契約単位
STSS SuperLight x対象製品
基本サービスMicrosoft Windows製品、Linux製品、IBM Director
拡張サービス基本サービスの対象製品に加え、
ARCServe、VMware、IBM RDM、IBM BOFM
プラス・サービスMicrosoft Windows製品、IBM Director

 対象製品リストは、こちらをご覧ください。

STSS SuperLight 契約単位
基本サービス1年、3年（フリーインシデント制）
拡張サービス1年、3年（フリーインシデント制）
プラス・サービス1年、3年（インシデント制）（※1）
※1プラス・サービスのご提供は、基本または拡張サービスをご契約いただいていることが前提条件となります。

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サービス価格
STSS SuperLight x対象マシン商品番号料金(税込)
ローエンド
（機械グループ1）		基本1年System x:3105、3200、3200 M2、3250、3250 M2、3350、3400、3400 M2、
xSeriesR:100、205、206、206m、225、226、305、306、306m		65Y054836,750円
基本3年65Y055495,550円
拡張1年65Y055163,000円
拡張3年65Y0557163,800円
ミドルレンジ
（機械グループ2）		基本1年System x :3455、3500、3500 M2、3550、3650、3655
xSeries:235、236、335、336、345、346
IBM eServer :325、326、326m		65Y0549
63,000円
基本3年65Y0555163,800円
拡張1年65Y055289,250円
拡張3年65Y0558232,050円
ハイエンド
（機械グループ3）		基本1年System x :3755、3800、3850、3850 M2、3950、3950E
xSeries:255、260、360、365、366、440、445、455、460
IBM BladeCenterR? （JSモデルを除く）(※2)		65Y055089,250円
基本3年65Y0556232,050円
拡張1年65Y0553126,000円
拡張3年
65Y0559		327,600円
全機械グループプラス1年
（1インシデント）		System x、xSeries、eServer全製品65Y056063,000円
全機械グループプラス3年
（3インシデント）		System x、xSeries、eServer全製品65Y0561126,000円
※2BladeCenterについてはシャーシ単位あたりでのご契約となります。

IBM,BladeCenter, eServer, System x,x Seriesは、International Business Machines Corporationの米国およびその他の国における商標。

Linuxは、Linus Torvaldsの米国およびその他の国における商標。

Microsoft, Windows,および Windowsロゴは Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標。


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