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| ServicePac「システム技術支援サービス・スーパーライト・エックス」System xを対象に導入フェーズから運用フェーズまで、ハードウェア/ソフトウェアのQ&Aや使用方法にお答えするほかソフトウェア障害についてもサポートするサービスです。 |
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概要 
システム技術支援サービス・スーパーライト・エックス（以下、STSS SuperLight x）では、お客様のご要望レベルにあわせてサービス提供ができるよう、基本、拡張、プラスの3種類のサービスをご用意しました。 導入/運用時のハードウェア本体およびOS、ソフトウェアに関する技術的なQ&A対応、使用方法から、ソフトウェア障害の問題解決支援までIBMの専門スタッフによる品質の高いサポートをご提供。そして、受付窓口が一つであることで、お客様による切り分け作業を不要にし、高い利便性もご提供いたします。
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基本/拡張サービス（フリーインシデント制）
System x®製品および対象プログラムに対し以下のサービスを電話等の方法で提供します。
製品の製造元またはLinuxディストリビューターが公開している情報（以下「公開情報」）に基づく次の支援を提供します。 - 導入方法に関する技術上の疑問点に対する支援
- 構成方法に関する技術上の疑問点に対する支援
- 同梱されている技術資料の疑問点に対する支援
- 使用方法に関する技術上の疑問点、および障害に対する問題の切り分けに対する支援
尚、本サービスは保守サービスではありません。システム製品、対象プログラムの障害、保守に関するお問い合わせは本サービスの対象外です。保守サービスは別途ご購入していただく必要があります。 プラス・サービス（インシデント制）
このサービスの提供は基本または拡張サービスをご契約いただいていることが前提となります。 - サービス対象機械の対象プログラムに対するサービス内容
- 他社製の対象プログラム（以下「対象他社製プログラム」）に対するサービス内容
- 障害に対する問題の切り分けに対する支援
- 障害に関する問い合わせについて、サービスの過程でIBMが必要と判断した場合に他社への取り次ぎ支援
適用除外
本サービスは、以下の場合には適用されません。 - 対象プログラムの仕様書または説明書記載の稼動環境と異なった環境で使用されている対象プログラムに対するサービス
- サービス対象製品リストに記載のサービス終了日を過ぎている対象プログラムに対するサービス
- IBM製機械がサポートしていないLinuxディストリビューターの対象プログラムに対するサービス
- Linuxディストリビューターで稼動認証された環境外で使用されている対象プログラムに対するサービス
- 対象プログラムに対するお客様による変更に起因するサービス
- コーディング上の問題点に関する分析、コンサルタント業務、チューニング、およびプログラム開発にかかわるサービス
- サービス対象機械以外で稼動する対象プログラムに対するサービス
- 基本/拡張サービスには、1～7に加えて次のサービスが含まれません。
- 製品の製造元またはLinuxディストリビューターが公開していない情報や問題
- 対象Linuxプログラムのコードの提供
- プラス・サービスには1～7に加えて次のサービスが含まれません。
- 製品の取り次ぎ先が、問い合わせの受付サービスを終了している場合の取り次ぎ
- サービス対象製品リスト上に「使用方法に関する技術上の疑問点に対する支援」が対象外とされるプログラムに対する技術上の疑問点に対する支援
サービス提供時間
月曜日～金曜日 9時～17時 （祝日、6月17日、12月30日～1月3日を除く） |
| STSS SuperLight x対象製品 | | 基本サービス | Microsoft Windows製品、Linux製品、IBM Director | | 拡張サービス | 基本サービスの対象製品に加え、
ARCServe、VMware、IBM RDM、IBM BOFM | | プラス・サービス | Microsoft Windows製品、IBM Director |
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 対象製品リストは、こちらをご覧ください。
| STSS SuperLight 契約単位 | | 基本サービス | 1年、3年（フリーインシデント制） | | 拡張サービス | 1年、3年（フリーインシデント制） | | プラス・サービス | 1年、3年（インシデント制）（※1） |
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| ※1 | プラス・サービスのご提供は、基本または拡張サービスをご契約いただいていることが前提条件となります。 |
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| STSS SuperLight x | 対象マシン | 商品番号 | 料金(税込) |
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ローエンド
（機械グループ1） | 基本1年 | System x:3105、3200、3200 M2、3250、3250 M2、3350、3400、3400 M2、
xSeriesR:100、205、206、206m、225、226、305、306、306m | 65Y0548 | 36,750円 | | 基本3年 | 65Y0554 | 95,550円 | | 拡張1年 | 65Y0551 | 63,000円 | | 拡張3年 | 65Y0557 | 163,800円 | ミドルレンジ
（機械グループ2） | 基本1年 | System x :3455、3500、3500 M2、3550、3650、3655
xSeries:235、236、335、336、345、346
IBM eServer :325、326、326m | 65Y0549
| 63,000円 | | 基本3年 | 65Y0555 | 163,800円 | | 拡張1年 | 65Y0552 | 89,250円 | | 拡張3年 | 65Y0558 | 232,050円 | ハイエンド
（機械グループ3） | 基本1年 | System x :3755、3800、3850、3850 M2、3950、3950E
xSeries:255、260、360、365、366、440、445、455、460
IBM BladeCenterR? （JSモデルを除く）(※2) | 65Y0550 | 89,250円 | | 基本3年 | 65Y0556 | 232,050円 | | 拡張1年 | 65Y0553 | 126,000円 | | 拡張3年 |
65Y0559 | 327,600円 | | 全機械グループ | プラス1年
（1インシデント） | System x、xSeries、eServer全製品 | 65Y0560 | 63,000円 | | 全機械グループ | プラス3年
（3インシデント） | System x、xSeries、eServer全製品 | 65Y0561 | 126,000円 |
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| ※2 | BladeCenterについてはシャーシ単位あたりでのご契約となります。 |
IBM,BladeCenter, eServer, System x,x Seriesは、International Business Machines Corporationの米国およびその他の国における商標。 Linuxは、Linus Torvaldsの米国およびその他の国における商標。 Microsoft, Windows,および Windowsロゴは Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標。 |
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 | ハードウェアに関するお問合せから導入時の対象ソフトウェアのお問合せまで、3ヶ月間サポートします。 | | |
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