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ServicePac「新ヘルプライン・サービス」

サーバー導入時の技術的な問題を専門スタッフが電話でサポート：ServicePac 新ヘルプライン・サービスのご紹介です。
概要

サーバー導入時の技術的な問題を専門スタッフが電話でサポート！　お客様の状況を細かく捉え、テクニカルアドバイザーが、直接電話で導入時の問題解決をお手伝い。

IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービスは、本体はもちろん、OSおよびその他指定ソフトウェアに関する技術的なご質問にお答えするサービスです。
本体をご注文の際、本サービスをあわせてご注文いただければ、IBMの専門スタッフによる品質の高い回答をご提供。そして、受付窓口を一つに統合することでお客様による切り分け作業を不要にし、高い利便性も提供いたします。

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IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービスの特長

ハードウェア、ソフトウェアの相談窓口を統合
IBM System x™、IBM BladeCenter®、IBM eServer™ xSeries®、IntelliStation® Pro、Storageのハードウェア、ソフトウェア両方についての導入・設定に関する技術的な質問を中心に、一つの窓口で回答いたします。お客様による相談対象の切り分けが不要になるため、効率よく、かつ安心して窓口をご利用いただけます。

高品質なサービス
サポートを担当するのはIBMの専門スタッフ。本サービスをご利用いただければ、最新の技術情報に基づいた的確なサポートを受けることができます。

そして、お求め易く
システム導入時には、常に技術的な問題や不安がつきまとうものです。本サービスは、それら技術的な問題や不安を解消するための支援として、ご用意いたしました。
対象製品を導入される際は、お求め易く安心をお届けする「IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービス」を、あわせてご用命ください。


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サービス概要

【サービス内容】

  • 導入方法に関する技術上の疑問点に対する支援
  • 構成方法に関する技術上の疑問点に対する支援
  • 同梱されている技術資料の疑問点に対する支援
  • 製品の製造元またはLINUXディストリビューターが、公開している情報に基づいた範囲での問題を切り分けIBMが対象プログラム製品の不具合による障害と判断し且つFIXが提供されている場合、FIXの入手を支援します。


【適用除外】
サービスは、以下の場合には適用されません。

  • お客様による変更に起因するサービス
  • コーディング上の問題点に関する分析、コンサルタント業務およびプログラム開発にかかわるサービス
  • プログラム仕様書または説明書記載の稼動環境と異なった環境で使用されている対象プログラムに対するサービス
  • LINUXディストリビューターで稼動認証された環境外で使用されている対象プログラムに対するサービス
  • サービス対象機械がサポートしていない対象プログラムに対するサービス
  • 他社またはLINUXディストリビューターへの問題の取り次ぎ
  • 障害に関する切り分けおよび解決支援
  • 周辺機器や対象プログラムの操作支援、教育的支援
  • LINUXディストリビューターの対象プログラムのコードの提供

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サポート・ライン サービスとの比較
IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービスハードウェア（IBM System x、IBM BladeCenter、xSeries、IntelliStation Pro、Storage、システム装置に取り付けられたIBMオプション※1）、OS（Windows、Linux）、特定のソフトウェアについて導入、セットアップ時を中心とする問い合わせ、問題解決支援
サポート・ライン
サービス		OS（Windows、Linux）、特定のソフトウェアについて運用時の使用方法、障害解決支援

詳細はこちら

※1IBM システムガイドに記述されたIBMオプション製品
（但し、DS4000/DS6000/DS8000/357x/358x製品/プリンター製品を除く）


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IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービス価格表
IBM ServicePac
新ヘルプライン・サービス		対象マシン商品番号年額料金(税込)
機械グループ1基本契約IBM System x：3105、3200、3200 M2、3250、3250 M2、3350、3400、3400 M2

xSeries：
100、205、206、206m、225、226、305、306、306m

IntelliStation Pro：
M Pro		10N370631,500円
拡張契約10N370952,500円
機械グループ2基本契約IBM System x：3455、3500、3500 M2、3550、3550 M2、3650、3650 M2、3655

xSeries：
235、236、335、336、345、346

IBM eServer325、326、326m

IntelliStation Pro：
Z Pro、A Pro		10N370752,500円
拡張契約10N371073,500円
機械グループ3基本契約IBM System x：
3755、3800、3850、3850 M2、3950、3950E

xSeries：
255、260、360、365、366、440、445、455、460

IBM BladeCenter（JSモデルを除く）※1		10N370873,500円
拡張契約10N3711105,000円

商品番号対象マシン年額料金(税込)
46D4107拡張ユニットEXP300063,000円
46D4108DS3200、3300
BladeCenter Boot Disk System		126,000円
46D4109DS3400157,500円
54Y4541拡張ユニットEXP395、EXP420、520、810、5000、EXN1000、3000、400094,500円
54Y4542DS3950、DS4200、4700、5020157,500円
54Y4543DS4800、5100、5300262,500円
54Y4544N3000、3300、3400、3600210,000円
54Y4545N5000、6000262,500円
54Y4546N7000315,000円
54Y4547DS6000 EX2210,000円
54Y4548DS6800420,000円
54Y4549SAN16B、24B94,500円
54Y4550SAN32B、40B、64B157,500円
54Y4551SAN140M、256M210,000円
54Y4552SAN768M420,000円
54Y4553TS2240、2340、2900105,000円
54Y4554TS3100126,000円
54Y4555TS3200157,500円
54Y4556TS3310157,500円
54Y4557TS3500210,000円


IBM ServicePac 新ヘルプライン・サービス対象製品※2
基本契約各機械グループ対象のIBM System x、IBM BladeCenter、xSeries、IntelliStation Pro、Storageおよびサポート・オプション製品。
各モデルにおいてサポートされる指定バージョンのMicrosoft Windows製品およびLinux製品。
拡張契約基本契約内容に加え、各モデルにおいてサポートされる指定バージョンのIBM Director、ARCserve、VMware ESX Server、VERITAS Foundation Suite、SAP製品。

※1BladeCenterについてはシャーシ単位あたりでのご契約となります。
※2本サービスの対象プログラムは、こちらをご覧下さい。

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サービス提供時間/契約期間
サービス提供時間

月曜日から金曜日 9時から17時
祝日および年末年始（12月30日から1月3日)を除く
(注)サービス提供終了時間まぎわでのご入電は、ご質問内容により翌営業日の回答となりますのでご注意下さい。

契約期間1年間

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お問い合わせ

お問い合わせ、ご契約につきましては、弊社営業担当員または、ビジネスパートナーにおたずねください。


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