サポート・パック for Linux

• お客様の指示に基づき、LinuxプログラムをLinuxディストリビューターに購入手配します。
• Linuxプログラムをお客様に納入することをLinuxディストリビューターに依頼します。

• 使用方法に関する技術上の疑問点の解決、および障害に対する問題の切り分けの支援をします。
• 必要に応じて、使用方法に関する技術上の疑問点、および再現性のある障害に関する問い合わせを、LinuxディストリビューターもしくはLinuxサポート提供会社に行います。
• LinuxディストリビューターもしくはLinuxサポート提供会社からの回答結果に関する疑問点について解決の支援をします。

サービス受付時間を以下の2種類からお選びいただけます。

• 9時～17時
• 24時間
  

注：IBMは、自らの自由な裁量により、対象Linuxプログラムの新規の重要障害問題に対して、新たなソースコード修正プログラム（以下 修正プログラム）を作成する場合があります。この場合、IBMは修正プログラムをお客様にではなく、対象LinuxプログラムのLinuxディストリビューターに提出します。Linuxディストリビューターが修正プログラムを採用した場合、お客様は、当該Linuxディストリビューターとの使用許諾に基づき、当該ディストリビューターから直接修正プログラムを入手していただきます。修正プログラムには、Linuxその他のオープン・ソース・ソフトウェアに関する特則が準用されます。

新規サーバー購入時に、System x またはBladeCenterと、Linuxを自由に組み合わせてオーダー可能になりました。
1年だけでなく3年サポートも選択できるお得なサポート・サービスはこちらをご覧下さい。

 Red Hat Enterprise Linux 問題解決支援サービス　バンドル版

1. お客様側担当者として、システム管理者を1名、IBMに登録していただきます。システム管理者には、適切なIBM研修コースの受講者または同等レベルの方を選任ください。
2. 対象Linuxプログラムの使用権を有していること、およびIBMがこのサービスを提供するために必要な全ての権利・承諾を対象Linuxプログラムの権利者から取得していることを保証していただきます。
3. このサービスは、お客様に対する支援を目的とした準委任のサービスであり、このサービスの提供により対象Linuxプログラムの実行に誤りのないこと、お客様の特定の使用目的を満たすこと、およびこのサービスの結果を保証するものではありません。
4. 対象Linuxプログラムに対する回答内容、および解決策の提供などについては、保証するものではありません。

1. Linuxディストリビューション･パッケージ注文サービスのサービス提供時間

月曜日～金曜日　午前9時～午後5時30分
※祝日、年末・年始（12月29日から1月3日まで）およびIBMの指定休日（6月17日）は除く

2. 問題解決支援のサービス提供時間

• 標準時間
  月曜日～金曜日　午前9時～午後5時
  ※祝日および年末・年始（12月30日から1月3日まで）を除く
  
• 拡張時間
  サービス受付時間：　週7日、1日24時間
  ※ただし法定点検日、緊急保守または不可抗力等により中断することがあります
  サービス対応時間：　月曜日～金曜日　午前9時～午後5時
  ※祝日および年末・年始（12月30日から1月3日まで）を除く