ストレージ サポート・ライン サービス

ストレージ サポート・ライン サービスは、ストレージ製品の複雑化する使用環境において、効率的な運用と問題発生時の的確な対応をご支援する事を目的とするサービスです。
本サービスは、サービス対象のIBMストレージ製品（*1）に対し、運用上の問題切り分けに関する問合せ、お客様のＩＴを有効活用するための技術サポートを、電話によるリモート支援で提供します。

サービスの提供は、インシデント制（*2）の採用により、お客様にとって最適のサービスメニューを選択する事が可能となっています。

（*1）本サービスの対象製品は下記対象製品リストPDFファイルを参照ください。System z接続のストレージ製品はサービス対象外となります。
（*2）お客様の１件の問い合せに対する、IBMの受け付けから回答もしくは解決までの一連のサービスが提供される毎に、別途所定の1または2インシデントポイントが消化されます。各製品に対するインシデントポイント数に関しては、下記対象製品リストのPDFに記載しています。（例：DS8000シリーズは1件の質問について2インシデントポイント消化）
同一内容の問い合せであれば、複数回の電話でもインシデントポイントは1件分しか消化されません。1回の電話で、複数の問い合せをいただいた場合には、問い合せ内容の数に応じインシデントポイントが消化されます。