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概要 
| サポート・ライン・サービスは、サービス対象製品に対し、問題の切り分け、分析および解析支援と、使用方法の技術サポートを、経験豊富な技術者が電話などによるリモートサービスとして提供します。
料金形態はインシデント料金制のみで、自動延長可能な年額料金方式と1年間限定の年額料金方式があります。
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本サービスでは以下のようにサポートをさせていただきます。 - 製品の使用方法に関する質問にお応えします。
- 障害発生時に問題切り分け作業を支援いたします。
- サービス対象製品として指定した他社製品について、サービスの過程でIBMが必要と判断した場合、他社またはLinuxディストリビューターもしくはLinuxサポート提供会社への取り次ぎを行います。
- IBM製品について、開発元への問題解析依頼を行います。
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| インシデントグループ | 標準時間帯（年額） | 拡張時間帯（年額） | | 6 | 288,000円 | 432,000円 | | 12 | 516,000円 | 780,000円 | | 24 | 948,000円 | 1,440,000円 | | 36 | 1,344,000円 | 2,016,000円 | | 48 | 1,728,000円 | 2,640,000円 | | 60 | 2,112,000円 | 3,168,000円 |
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※表示金額は事業者向けの本体価格であり消費税は含まれません。
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標準時間帯と拡張時間帯のいずれかを選択していただきます。 | 標準時間帯: | 祝祭日を除く、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで。 | | 拡張時間帯: | 月曜日から土曜日の午前9時から午後9時まで、および日曜日の午前9時から午後5時まで。 |
ただし標準時間帯および拡張時間帯ともに、年末年始(12月30日から1月3日)およびIBMの法定点検日にはサービスはありません。
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サービスの対象製品は以下の通りです。 - Linux製品
- マイクロソフト製品
- PA（パスポート・アドバンテージ）、SMA（Software Maintenance Agreement）対象外のIBMソフトウェア製品
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お問い合わせ、ご契約につきましては、弊社営業担当員または、ビジネスパートナーにおたずねください。
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