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他社製ネットワーク機械保守サービス（対象製品：Cisco製品）

スペシャリスト集団がお客様のネットワークの安定稼動をサポートします。
概要
サービス概要

サービスには以下の3種類がございます。お客様の環境等によりお選びください。

 ベース・サービス

 アドバンス・サービス

 センドバック・サービス
ベース・サービス
  1. オンサイト・サービス
    -HW修理/交換
  2. 他社製プログラム復元サービス
  3. 構成データ復元サービス
  4. リモート問題判別支援サービス
  5. リモートQ&Aサービス
    -製品情報・製品使用法・製品に関するQ&A
サービス提供時間

【オンサイト・サービス】
お客様には以下の4つの時間帯から保守サービス提供の時間帯として選択いただけます。
基本サービス時間帯  月～土  8時～20時  12時間  
選択サービス時間帯月～日8時～20時12時間
選択サービス時間帯月～日8時～2時18時間
選択サービス時間帯月～日8時～8時24時間

【IBMリモート・サポート・センター】
月曜日～金曜日 8時～21時 （祝祭日、6月17日、12月30日～1月3日を除く）

【IBMリモートQ&Aサービス受付】
月曜日～金曜日 9時～17時 （祝祭日、6月17日、12月30日～1月3日を除く）

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アドバンス・サービス

ベース・サービスとあわせて下記のサービスをご提供いたします。
  1. 他社製プログラムバックアップ・サービス（年２回）
  2. 構成データ・バックアップ・サービス（年２回）
  3. ハードウェア構成変更サービス（年2回）
  4. 他社製プログラム・バージョンアップ・サービス（年2回）
  5. オンサイト問題判別支援サービス
  6. 他社製プログラム修正適用サービス
サービス提供時間

オンサイト・サービス、IBMリモート・サポート・センター、IBMリモートQ&Aサービス受付のサービス提供時間はベース・サービスと同様です。

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センドバック・サービス

障害となったCisco製品に対しお客様の要請により交換用部品（部品は先出し配送）をお届けし障害部品を引き取るサービスで、ネットワークの管理及び障害対応をご自身で実施可能なお客様にお勧めです。
センドバック・サービスの受付はインターネットによる受付になります。
【サービスの流れ】
障害発生時にインターネットよりサービス・コールをしていただきます。コールには事前に「My IBMの登録」が必要です。登録済みのお客様は「製品のサポートサービス依頼」からコールをお願いいたします。
↓
ご指定の送付先に部品を送付します。必要な場合、担当者から障害部品と梱包の送付先の確認の電話をいたします。
↓
障害部品の交換終了後、同梱の「ご案内」により障害部品の梱包とIBMへの交換終了の連絡をしていただきます。
↓
IBMからの引き取りに対し障害部品の引渡しをしていただきます。
サービス提供時間

月曜日～金曜日 9時～17時（祝祭日、6月17日、12月30日～1月3日を除く）
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