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概要 マルチベンダー・メインテナンス・サービスはご契約いただいた他社製機器の問題や障害に対して管理、監督および状況報告を実施するサービスです。 24時間365日障害連絡受付、修理もしくはサービス会社への修理依頼など問題解決をサポートします。 | 【メインテナンス・サービス】 | |  | IBMによる取替サービス
お客様の機器設置場所で取替が可能な他社製機器を対象とします。取替えた故障機器はサービス会社にて修理がおこなわれます。またお客様所有のスペア機器を使っての取替サービスも実施いたします。
|  | IBMによる修理サービス
お客様の機器設置場所で修理が必要な他社製機器を対象にして、IBM技術員による障害・修復を実施いたしします。また所定の定期点検、定例会議などを必要に応じて実施いたします。 | | | | | 【メインテナンス・マネージメント】 | |  | IBM選定のサービス会社による保守サービス
お客様の機器設置場所での修理が必要な他社製機器を対象にします。故障機器の修理はサービス会社がおこないます。IBMはサービス会社のサービスに関する責任をもちます。 | | | | | このほか、お客様が既に保守契約を締結されているサービス会社に対して、お客様に代わってサービスの取次などの作業を実施、修理状況の把握や完了の確認をおこなうサービス【メインテナンス・コーディネーション】もございます。 |
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