セールス･センター

IBM自身が10年かけて培ってきた非対面の営業機能＝ibm.comの経験と実績を元に、お客様のビジネスを拡大するための営業変革モデルとしてご提供しております。現在のODMSCの運営実績は、金融業、製造業、公益、通信、サービス業と多岐に渡り、合計10社になります。

1. 顧客満足度向上・既契約維持機能
組織として顧客情報を収集・活用し、一貫性のある顧客対応を迅速に実施します。こうした対応により、顧客の貴社に対する満足度を向上させ、既契約顧客を維持することにもつながります。

2. 市場分析・マーケットセグメンテーション機能
蓄積された顧客データベースの情報から顧客の分析を行い、ビジネスに結びつく可能性の高い案件を抽出。顧客の嗜好するチャネル、タイミング、内容での最善で効果的なアプローチを行います。

3. 案件パイプライン管理機能
効果的で効率的な案件目標を立案し、顧客の視点から案件醸成度を把握。それを基に適切な対応を実施し、貴社に引き継ぐまでのパイプライン管理を行います。

1. 営業スタッフを増員せずに営業力を大幅に強化
顧客との関係構築から案件醸成までと契約成立後のフォローをIBMがお引き受けしますので、貴社の営業スタッフは提案、契約、導入のフェーズに専念できます。スタッフの増員を抑制しながら大幅な営業力強化を実現し、顧客満足度も向上します。

2. IBMのマーケティングの経験と実績を活用
市場分析／層別／チャネル選定／戦術立案など、IBMのマーケティング手法／ツールをご使用いただくことで短期に仕組みを立ち上げることが可能です。

3. 非対面型ビジネス・モデルの構築
IBMが積み重ねた長年の営業活動の経験と実績から生み出された管理手法を活用して、短期間で非対面ビジネス・モデルを構築できます。

4. ITソリューション／テクノロジーの提供
マーケティング／セールス（対面・非対面）を支える最新のITソリューション／テクノロジーを活用することが可能です。

5. 初期投資の最小化(Financial Solution)
ODMSCに備えられた設備を利用しますので、設備投資・開発投資などの初期投資を抑えることができます。

6. 継続的な仕組みの改革
コンサルティング・グループおよびIBM社内で行われている改善する仕組みを適用することにより、最新の機能を提供し続けることが可能です。

7. 優秀な人材によるクオリティーの高いサービスを提供
センターの要員に対して、採用面接から研修（初期研修・モニタリング）、モチベーション向上のアプローチまでを実施。優秀な人材の確保、教育、離反防止対策を行い、常にクオリティーの高いサービスを提供いたします。