本文へジャンプ

ビジネスコンサルティングサービス

オンデマンド・イノベーション・サービス

音声認識ソリューション(コンサルティング) - ODIS

オンデマンド・イノベーション・サービスのソリューションとして、音声認識ソリューションを紹介します。

概要



		音声をコンピュータの入出力手段として利用する研究は、以前より実現化に向けて長年取り組まれてきた分野です。ここ数年で、ついにビジネスにも利用できるまでに認識率が向上し、長年語られてきたさまざまな利用シーンが実現できるところまで来ています。TRLでは、音声認識、自動音声合成などの分野で長年の経験と実績があり、それをビジネスでどう活用していくかに関しても積極的に開発に提案を行っています。

実績のあるソリューション例

放送局A

－	課題放送局Aでは、業務の必要性から膨大な音声データ、画像データを蓄えているにも係わらず、必要な部分の検索がむずかしく、タイムリーにデータを見つけられないために、それらのデータを有効に活用できないという課題がありました。

－	リサーチの解決策 IBMリサーチの先進的な音声認識技術とテキスト処理技術を組み合わせることによって、保管してある膨大な音声ファイルに自動的にインデックスを付与することが可能になります。

－	効果とインパクトその結果、検索、フィルタリング、ソーティングなどの二次利用のための作業を飛躍的に短縮し効率化することが可能になります。

製造業B社

－	課題製造業B社では、音声インターフェースによる対話システムを備えたカーナビゲーション等の機器を利用する側から見た際、機械よりも人間側がコマンドを学習する必要があるというような使い勝手の面での煩雑さがあるため、メリットを享受できていないという課題がありました。

－	リサーチの解決策 IBMリサーチのユニークな対話アルゴリズムを音声認識技術と組み合わせることによって、ユーザは固定化されたメニューに縛られることなく、自然な形で機械と対話して命令を実行させることが可能になります。

－	効果とインパクトこのシステムの導入により、ユーザインターフェースが格段に向上し、利用するユーザの満足度が向上し、音声インターフェースの活用分野がさらに広がることが期待されます。

運輸業C社

－	課題運輸業C社では、自動応答システムの導入によって、コールセンターの効率化を図るも、プッシュボタンや単語単位の音声認識を用いたやりとりでは顧客満足度が低く、結果的にオペレータの方が主に利用される結果になる恐れがありました。

－	リサーチの解決策 IBMリサーチのユニークな対話アルゴリズムを音声認識技術と組み合わせることによって、ユーザは固定化されたメニューに縛られることなく、自然な形で機械と対話して問い合わせや依頼を行うことが可能になります。

－	効果とインパクトこのシステムの導入により、ユーザインターフェースが格段に向上し、利用するユーザの満足度が向上し、音声自動応答のコールセンターに占める比率を向上させ結果的にコンタクトセンター全体のコスト削減に貢献することが期待されます。

オンデマンド・イノベーション・サービス概要

	セキュリティー&プライバシー
	リサーチ・マネージメント
	Webアクセシビリティ&ユーザビリティ
	SCM/PLM最適化ソリューション
	テキスト・マイニング
－	音声認識ソリューション
	グリッド・ソリューション

関連情報

関連リンク

印刷用ページ

ページをe-メールで送信

e-メール

e-メール