マーケティング/販売コンサルティング(コンサルティング) - 製薬

ライフサイエンス/製薬産業におけるマーケティング/販売コンサルティングを紹介します。

概要



		薬剤費抑制政策による市場の低成長化、外資系企業の自販強化による競争激化、医療の専門分化に伴う顧客ニーズの多様化など、製薬企業の営業現場を取り巻く市場環境は困難を極めています。その一方で、DTC（Direct To Consumer）の進展やターゲット指向治療ソリューションなど、中長期的なテーマにも能動的に対応し、適切に舵を取っていかなければなりません。

変貌する市場において、製品を中心とした従来のマーケットシェア重視の製薬企業が、更なる収益拡大を達成することは困難となってきます。継続的な成長と収益拡大を実現するためには、製品中心の考え方から、顧客をビジネスの中心とした考え方への転換が必要になっています。つまり、これまで以上に顧客との長期的な関係構築に取り組み、カスタマーシェアを拡大する仕組みが必要です。

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IBM ビジネスコンサルティングサービスでは、顧客と長期的な関係を構築、強化する全社的なCRMを実現するために、次のサービスを用意しています。

CRMビジョン策定
（vCRM :バリューベースド・カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）

マネジメントサイクル最適化（I-Analytics/DWH/BI）

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マルチチャネル活用

	One to One Web
	カスタマーセンター

フィールド・フォース・マネジメント（SFE/SFA）

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関連サービス
	データマイニング支援サービス
	テキストマイニング支援サービス
	Webサイト診断サービス
	Web標準化ガイド作成支援サービス