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カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(コンサルティング) - 医療/福祉

医療/福祉産業におけるカスタマー・リレーションシップ・マネジメントを紹介します。
概要
CRMは「顧客関係性のマネジメント」といわれる経営手法の1つであり、最大の特徴は、従来の提供者からのアプローチではなく、「嗜好や属性、特徴に基づいて顧客を個客として扱い、かつ個客との対話により一人ひとりのニーズに適合したサービスを提供する」という顧客を中心としたアプローチです。医療機関においては、組織を機能させる上で関係する機関や人とは、患者さまやご家族のみならず、地域（医療機関、住民等）、研究機関、教育機関、サプライヤ、支払機関、医師、看護婦、コメディカル、職員など多岐にわたります。従来の医療サービス中心の考え方から脱却し、利用者中心の視点に立ち、長期にわたる良好な関係性構築への取り組みをご支援いたします。　

「CRMの概念は理解できるが、具体的に何をすればいいかわからない」「システムは構築したが、顧客との関係構築に活用できていない」などの課題に対し、その医療機関独自のあるべき姿を示し、その実現までのロードマップ策定のご支援や、顧客との関係構築活動の基礎となる市場分析および顧客分析などあらゆるフェーズでご支援いたします。

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Web戦略策定、実行支援

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