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カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)(コンサルティング) - 保険

保険業界におけるサービス内容とソリューションとして、カスタマーリレーションシップマネジメントを紹介します。
概要
金融機関における重要な課題

今、金融業界は新しいCRMテクノロジーを活用し、顧客サービスのレベル向上に努めています。支店ネットワーク、ATM、郵便やメール、コールセンター、インターネット、携帯電話、PDA等、多岐にわたるチャネル・マネジメントは、サービス選択肢の多様化と質の向上に寄与します。チャネル・マネジメントの導入は、新たなコスト負担を伴いますが、それ以上に顧客取引から得る収益を増大させる重要な機会を提供します。CRMの適用において、適切な基盤及び組織の構築を伴う明確な戦略及びビジョンの策定や導入は、将来の業界リーダーに最も必要とされる要件の一つと言えるでしょう。


  IBM ビジネスコンサルティング サービスのソリューション

技術革新に伴い変化し続けるCRMの分野において、IBM ビジネスコンサルティング サービスは世界的リーダーと認められています。私どもは、チャネル・マネジメントとテクノロジーへの投資を最適化する、現実的で実効性の高いソリュ－ションに焦点を置いています。戦略、マーケティング、キャンペーン・マネジメント及び顧客サービス・プロセスの分野における我々のグローバルな知識やスキル、及び実用可能なテクノロジーを現実の問題解決や真のビジネス・チャンスに対応する、戦略立案からシステム導入に至るまで一貫性を持ったコンサルテーションの提供に結び付けます。

－ CRM戦略/ビジョン (CRM Vision)
クライアントの事業全体における、主要なCRM関連プロセスの現状を診断後、広範囲にわたって集積したベストプラクティス（先進事例）に比較対応させ、現実的なギャップを識別し、それらのギャップを解消するステップを推奨しながら、顧客中心の戦略ビジョンを策定します。
－ 営業の生産性向上 (Sales Productivity)
営業プロセスを見直し、効率的で売り上げやお客様から見た価値が最大化させ、しかも適正なコストで行なうための、あるべき営業プロセスを実現するための戦略や解決策を策定します。
－ コンタクトセンター&チャネル統合(Contact Center & Channel Integration)
電話やWeb、携帯電話等のどのようなチャネルからもアクセスしても、一貫性のあるデータの参照や対応がとれる有効なチャネルを作るための、既存コンタクトセンターの改善や複数のチャネル統合を行なうための計画や解決策を提供いたします。
－ マーケティング&顧客分析(Marketing and Customer Analytics)
お客様が保有している顧客データを分析するモデル作りや顧客取引を最大化させるための分析に必要なデータ項目を定義し、具体的に分析する手法や分析結果をアクションに繋げるための施策を策定します。
－ CRMマネージメント・サービス(CRM Management Services)
お客様が立案した戦略や解決策を実現するためのシステムを設計、開発をし、運用していくサービスをご提供します。

IBM ビジネスコンサルティングサービスのソリューション



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