IBM全体 IBMグローバル・サービス
エンドユーザー向けソフトウェア・プラットフォームの設計、構築、配布、保守を一貫性のある世界規模の管理プロセスによって、コストとリスクを抑え、可用性を向上します。
IBM ソフトウェア管理支援サービスは、エンドユーザーのソフトウェア・プラットフォーム管理にかかわる時間とコストを減らし、複雑さを軽減します。これにより、問題を未然に防ぎ、たとえ問題が発生してもよりスピーディーに解決できるようになります。その結果、ソフトウェア・イメージの保守に要する時間とコストが潜在的に低下し、アプリケーションの活用が中断することが少なくなり、信頼性が向上します。
サービス一覧
世界中の経験豊富な専門家が支援しますIBMは、お客様が生産性向上とビジネス成長に向けて確実なエンドユーザー・サポートが実施できるよう、専門的技術とともに支援します。IBMは、グローバル・ファクトリー・モデルを利用して品質と一貫性を維持し、実績あるソリューションで、業界最先端のノウハウを用いたサービスによりお客様を支援します。
お客様の成功事例
国際的な旅行会社 — グローバルに事業展開しているこのお客様では、競争の激化、収益の減少、合併の影響といった大きな課題に直面していました。すべてのレベルで効率を高め、顧客サービスを強化し、最先端の顧客ソリューションを開発する必要に迫られた同社は、管理に手間取っていたデスクトップ環境とコストのかかる古いレガシー・システムを廃して、新しいテクノロジーを導入したいと考え、ソリューションを探していました。
そこでIBMは、IBMソフトウェア管理支援サービスを提供し、既存システムから Web対応のセルフ・サービス環境への移行を実現しました。IBMソフトウェア管理支援サービスにより、21 種類の部門別構成を含む単一のベース・イメージを作成することで、お客様のデスクトップ環境を効率化・最適化したのです。さらに、高度なテクノロジーを備えた際立った試みとして業界の注目を集めている、IBMのセルフ・サービス型のキオスクシステムも展開しました。
IBMソフトウェア管理支援サービスの利用により、同社では、ソフトウェアの保守、アプリケーションの開発と導入、新規ハードウェアの導入、研修、サポートなどに要するITコストについて2億ドルに及ぶ削減を実現しました。また、ソフトウェア・プラットフォームの展開、導入、保守などを効率化し、エンドユーザーの生産性を高め、業務の中断を減らすことに成功したほか、セルフ・サービス型キオスクの展開を通じて、顧客満足度と即応性も向上しました。
