プラットフォーム導入展開サービス

サービス一覧

• エンドユーザー環境の最適化を支援する、お客様のニーズにあわせたソリューション
• IBMプラットフォーム導入展開サービスは、以下のメニューから構成されています。
  • 調達・納品管理
  • 導入とカスタマイズ
  • オンサイト・サポート
  • リサイクルと廃棄
  • 拡張プロジェクト管理

お客様の成功事例

国際的な金融業のお客様 - サポートにコストと手間がかかるビジネス・システムを使用していたある国際的な金融業のお客様が、業務プラットフォームを標準化できる、コスト効率のよいスピーディーな方法を探していました。 ただし、業務中断とユーザーの生産性低下を招くという理由から、サポート技術者が各PCを回ってオンサイトで構成するという従来の展開方法は避けたいと考えていました。 そこで IBMプラットフォーム導入展開サービスの技術者は、IBMのグローバル・ファクトリー・モデルを利用して、このお客様のPCを、カナダのトロントにあるソリューション・デリバリー・センター (SDC) で集中して導入・構成しました。このセンターでは、多くのシステムを並行して迅速に作業を終えることができます。 あらかじめ決められたお客様の要件に従って IBMのプロフェッショナルが各 PC を構成し、すべての機器について、一貫性のある高品質のソリューションを構築しました。 その後で全 PC をお客様の支店に展開したため、お客様の IT 部門が各機器のセットアップと稼動のためにかかる作業が軽減されました。

IBMプラットフォーム導入展開サービスを通じて、このお客様は展開コストを63％削減し、所要時間も1台あたり平均178分かかっていたところを71分に短縮することができました。 また、業務の中断も減り、エンドユーザーの生産性向上も実現できました。 実績のあるシンプルなプロセスを利用しており、展開技術者にはオンサイト・サポート技術者ほどの専門知識レベルは求められないため、人件費の抑制にもつながります。 さらに、個々のエンドユーザーからの要求ではなく、あらかじめ決められた仕様に従って PC が構成されているため、利用時のエラー発生回数を減らすことにも成功しました。 お客様のオンサイト・サポート技術者は PC の構成作業から解放され、より重要な仕事や問題解決に専念できるようになったのです。 そのうえ、PC の導入時間が短縮されたことによりユーザーの満足度も向上しました。 さらにWebベースの発注システムを使用して、簡単に機器をアップグレードすることも可能になりました。このシステムでは、すべての利用可能なソフトウェア・オプションがリストされており、発注処理が簡単で発注ミスも減りました。