エンドユーザー・サポート・サービス

IBM エンドユーザー・サポート・サービスは、チャットによるサポートの付いたセルフサービス型の予防テクノロジー群とオンサイト・サポートの統合により、エンドユーザーを 1 対 1 で支援できるように設計されています。 こうした自律型の手法とテクノロジーを活用すれば、ヘルプデスクへのサポート要求件数を減らし、ヘルプデスクの対応時間を短縮して、コストの削減、エンドユーザーの生産性および満足度の向上などを図ることができます。 さらに、問題の未然回避によってサポート部門の効率化につながるほか、複数のサービスデスク維持に伴うコスト増大を抑制し、またシステムの信頼性と可用性を高めることも可能になります。

世界中の経験豊富な専門家が支援します
IBM は、お客様が生産性向上とビジネス成長に向けて確実なエンドユーザー・サポートが可能となるよう、専門的技術とともに支援します。 IBM は、グローバル・ファクトリー・モデルを利用して品質と一貫性を維持し、実績あるソリューションで、業界最先端のノウハウを用いたサービスによりお客様を支援します。