システム技術支援サービス・ライト・エクスプレス: サービスの内容

1. 問題切り分け技術支援サービス 2. 技術相談サービス 3. 情報提供サービス

1. 問題切り分け技術支援サービス

お客様で発生したシステム上の問題がどこに起因しているのかを切り分けます。
切り分け後は、該当する製品のサポート窓口（＊）に取り次ぎます。
＊ ソフトウェア・メンテナンス（SWMA）, パスポートアドバンテージ（PA）, サポート・ライン, IBMコールセンター

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2. 技術相談サービス

対象プログラムの利用方法に関する技術相談を提供します。

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3. 情報提供サービス

障害を未然に防止する目的で重要な情報をタイムリーに提供します。
次のような情報を提供します。

1. 重要セキュリティ情報（情報漏洩につながるようなセキュリティ問題）
2. 重要障害情報（システムのハングや影響の大きい障害情報）
3. 重要技術情報（システムの運用に影響を及ぼすような重要な技術情報）
4. 最新フィックスパック情報

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