マーケティング/販売コンサルティング事例紹介

お客様ニーズ ソリューション 導入効果 関連事例 / レポート

お客様ニーズ マーケティング/販売コンサルティング事例紹介 マーケティング/販売コンサルティングにおける国内での代表的プロジェクトの一部をご紹介します。 上に戻る ソリューション CRMビジョン策定（vCRM） 内資製薬企業において、CRM戦略策定を実施。IBM ビジネスコンサルティング サービスのvCRM方法論を適用し、企業を取り巻く外部環境分析や組織・ビジネスプロセス・ITの現状分析を実施。IBM ビジネスコンサルティング サービスの考える製薬CRMのあるべき姿をもとに、独自のCRM構想を策定。さらに、詳細な現状分析で得られた企業の特徴を踏まえ、企業特有の優先順位を勘案した実行計画を立案。 上に戻る 導入効果 カスタマーセンター　システム構築サービス 外資製薬企業において、カスタマーセンターシステム構築プロジェクトを支援。顧客からの問合わせにマルチチャネルで対応し、MRの情報提供活動を非対面方式の活動により補完しながら、顧客満足殿向上を目指す情報提供のハブとしてのカスタマーセンターシステムを構築。 One to One Web構築サービス 内資製薬企業において、One to One Webサイトを構築。顧客への情報提供のマルチチャネル化を促進し、個々の顧客向けにカスタマイズした情報をWebサイトから提供する仕組みと、Web上で顧客の問い合わせに対応する仕組みを構築することにより、情報提供の質と量の向上を促進。顧客からの情報提供の要求に応えるために、よりきめ細やかな対応を実現。またWebサイトでの顧客のやり取りをMRへフィードバックする仕組みを組み込み、全体として整合性のとれた情報提供をも可能とする顧客満足度の向上を目指したOne to One Webサイトを構築。 フィールドフォースマネジメント（SFE/SFA） 内資製薬企業において、営業支援システムの再構築プロジェクトを実施。製薬企業のMRのあるべき姿を描いた上で、MRのあるべき活動を支援する営業支援システムを導入。日報等の営業管理だけでなく施設ターゲティングや医師の製品認知度に応じた拡宣話法の提示等、営業の生産性を直接向上させるシステムの構築・導入を実施。 外資製薬企業において、営業支援システムの再構築プロジェクトを実施。製薬企業におけるMRのセールス活動における組織・活動形態の現状の調査・分析を行い、MRのあるべきモデルを設計。セールス活動にPDCAサイクル上で必要なデータ等の情報を定義した上で、SFA構築の可能性の検討、計画、要件定義、開発導入支援を実施。 マネジメントサイクル最適化（I-Analytics/DWH/BI） 外資製薬企業において、I-アナリティクスプロジェクトを実施。様々な営業支援システムの現状を今後の営業戦略に照らして整理し、CRM関連システムの発展を睨んだバックエンドシステムの統合ならびに、統合されたデータを活用するデータウェアハウスの要件を策定。データウェアハウスシステムについてはシステム要件定義、設計、開発導入支援まで実施。 上に戻る

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