お客様サービスの向上（CRM): お客様事例

IBM ビジネスコンサルティング サービスのCRM戦略サービスの事例を紹介します。

IBM ビジネスコンサルティング サービスの営業変革サービスの事例を紹介します。

IBM ビジネスコンサルティング サービスのコンタクトセンター/セールスセンター変革サービスの事例を紹介します。

IBM ビジネスコンサルティング サービスのサービスビジネス変革サービスの事例を紹介します。

IBM ビジネスコンサルティング サービスのマーケティング&顧客情報活用サービスの事例を紹介します。

株式会社ＥＭシステムズは、日本IBMが提供する企業変革のための業務受託サービスであるBTOを活用し、非対面営業センターとして、「ＥＭフィールド コミュニケーションセンター」を開設して営業力の強化を進めていきます。

NiSource Inc.とIBMコーポレーションは6月21日、広範なビジネス・トランスフォーメーション(変革)およびアウトソーシング・サービスをIBMがNiSourceに提供することで合意したと発表しました。IBM®は本年7月1日からサービスを開始する予定です。

ソニーコミュニケーションネットワーク株式会社は、ソニーグループのISPとして、「So-net(ソネット)」のサービス名称で、インターネット接続・コンテンツサービスを提供しています。ここでは、So-netで行なわれたコールセンターの改革についてご紹介します。

Webサイトを訪れるお客様への“情報のバリアフリー”を実現。企業ブランドのさらなる向上へ

東芝メディカル株式会社は、社内に点在した膨大な情報を分類、連携し、社員が自己の業務に最適なナレッジ（知識）として閲覧・検索できる社内ポータル・サイトを構築しました。

テクノロジーとビジネスの進化に対応するデータセンター・ネトワークの構築。プロフェッショナルが選んだ確かな実績と技術力。

CRMシステムを基盤に新しい医薬品情報サービスを開始

取り組みやすさを最優先したDVD教材が生み出す学習効果

ロールプレイング形式を活用し学習意欲を促進

“つねに顧客を”と考えるスルガ銀行、その「インターネット・バンキング」をIBMのe-businessホスティングが支えている

独創的なレイアウトの採用により、顧客中心の姿勢を徹底

顧客満足を育む"情報の循環"を実現