今日、ビジネスの成功は、市場のダイナミクスを先取りし、マクロ経済状況に耐えうる十分な俊敏性を備え、お客様やパートナー、従業員に約束したとおりの高品質体験を提供できるか否かにかかっています。その約束を果たすのに役立つのが、IBMとSalesforceです。
IBMはSalesforceの単なる実装パートナーではありません。私たちはお客様と協力して、デジタル・トランスフォーメーションの一環として、お客様のビジネス全体にわたるSalesforceソリューションを共同で作成、再考、設計しています。AIとオートメーションにおけるIBMのリーダーシップは、これまで培ってきた業界での実績とお客様を中心に据えた設計アプローチと相まり、業界全体に画期的なエクスペリエンスを提供するロードマップを提供します。
お客様が成長の機会を追求し、投資収益率とビジネス目標を達成し、Salesforceによるさらなる価値を実現できるよう支援します。
IBMとSalesforce社がどのように連携し、信頼できるAIの導入を加速するかをご覧ください
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Salesforce の上位アカウントの 50% は、生成 AI を使用して顧客サービスに革命を起こしています。トップパフォーマーが競合他社よりも多くの価値を生み出す方法と 5 つのインサイトはこちらです。
信頼できるコンサルタント、デザイナー、エンジニアのチームで構成されるIBMチームは、業界における深い専門知識を用いて、業務の遂行方法を変革します。IBMとSalesforce社と提携することにより、貴社は自動化された業界固有のエクスペリエンスを介してビジネスをより深く透明性をもって理解できるようになり、現代の複雑な課題を解決できるようになります。
カスタマー・ジャーニー全体で卓越したサービス体験を提供し、事後対応を軸としたサービス・プロバイダーから、成果を中心に考えるビジネス・モデルを備えた信頼できるアドバイザーへと移行できます。IBMとSalesforce社が提供するサービスは、貴社が従業員の能力を引き出し、顧客満足度を高め、新しい収益源を開拓するお手伝いをします。
IBMが提供するSalesforceコンサルティング・サービスは、新しい収益源やスケーラブルな販売モデルの確立から、データ、AI、優れたプラットフォームを使用した業務の最適化や従業員の能力強化に至るまで、リード発掘から売掛金回収までのプロセス全体にわたるセールスおよびレベニュー・オペレーションを強化できるよう支援します。
統合データ戦略によるリアルタイムのインサイトに基づいて行動することで、パーソナライズされた顧客体験を提供します。IBMとSalesforce Marketing Cloudは、顧客関係管理（CRM）に関するインサイトを企業全体に広め、顧客のコンバージョン、ロイヤルティ、信頼を獲得するのに役立ちます。
強力なオムニチャネル・コマース体験は、現在、企業にとって重要な成長ドライバーです。IBMが提供するプロフェッショナルなサービスは、データの威力、AI、業界に関する深い専門知識を活用して、洞察に導かれる成果重視のカスタマー・エクスペリエンスを促進し、顧客からの信頼を深め、リーチを拡大し、関連性を高めて増収につなげます。
AIサービス・プラットフォームおよびアシスタントのライブラリである新しいIBM Consulting Advantageによって、コンサルタントが一貫性、再現性、そしてスピードをどのように顧客に提供できるのかをご覧ください。
デザイン思考を採用しているIBMは、貴社の従業員、ワークフロー、テクノロジー全体における業務生産性と成長を向上させる機会をすばやく特定し、Salesforceを使用して体験を1つずつ考慮しながらビジネスを再設計します。
フロントオフィスとバックオフィスのプロセスとシステム全体の顧客データを従業員とつなぐMuleSoftの統合機能により、顧客レコードを統合します。
SalesforceのリーディングパートナーであるIBMは、世界、地域、または民間企業主催の各種賞を数多く受賞しています。
2023年Salesforce優秀コネクテッド・エコシステム・パートナー：UKI
- 2023年 MuleSoftプレミア・パートナー・オブ・ザ・イヤー賞：米州
- 2023年 Salesforce APACパートナー・オブ・ザ・イヤー賞： 日本、金融サービス
- 2022年 Salesforceパートナー・イノベーション賞： Slackイノベーション
- 2022年 Slackスポットライト賞：デジタルHQエクセレンス
- 2022年 Salesforce EMEAパートナー・オブ・ザ・イヤー賞： UKI
- 2022年 Tableauパートナー賞：データ・フォー・グッド
IBMコンサルティングはグラミー賞の主催団体であるRecording Academyは連携し、Salesforceを活用してメンバー向けの独自のグラミー体験を実現しました。
抜本的かつ迅速に変化をもたらしたい場合は、SalesforceとSlackを活用して、360度のカスタマー・エクスペリエンスを実現した方法をご覧ください。
欧州の石油・ガス会社であるMOL Group社は、データ主導のカスタマー・エンゲージメントにより、サービス・ステーションでの体験を再構築し、成長を推進しています。
アイルランド保険省の傘下にあるHealth Service Executive（HSE）は、完全リモート・チーム向けにセルフサービス・ポータルとサービス・プラットフォームを構築し、迅速に利用者に対応できるようにしました。
Camping World社は、事業を拡大し、お客様により良いサービスを提供しながら、従業員を支援できるよう、お客様と従業員のことを最優先に考えたソリューションに移行しています。
CaixaBank社は、オムニチャネルの運用にIBM Watsonのエージェント対応チャットボットなどのAIを組み込むことで、コールセンター体験をモダナイズしています。
Salesforceへの投資からより迅速に利益を回収するため、企業の期待は進化し続けています。このニーズに対応するためにIBMが提供しているサービスや、IBMがリーダーであり続けている理由についてお読みください。
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Salesforce Cloudを活用する企業は大きな価値を実現し、ライセンスあたりの平均収益を40％増加させています。その理由をご覧ください。