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T-Mobile社

契約締結プロセスの簡素化

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販売プロセスから削減

T-Mobile USA社の営業担当者は、価格設定と契約書作成プロセスにおいてマニュアルによるエラーに悩まされていました。完了するのに何日もかかることが多く、お客様に提供すべきサービスの品質を保てないでいました。販売プロセスを合理化して、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるようにする必要がありました。

洞察

販売のハードルと手間を取り除く

新しい携帯電話を見つけるのにかかる程の短い時間で、お客様と契約を結ぶことができたらどうでしょうか?これを実現するためには、複数のソリューションが必要でした。モバイル・アプリケーション、Salesforceのようなクラウド・ベースのテクノロジー、変更管理プログラムの組み合わせによって、新しいレベルの効率(および進行中の総決算の結果)がもたらされるのです。

アイデア

契約の迅速な締結を
簡単に行うためのカスタム・ソリューション

T-Mobile社はBluewolf, an IBM Companyと協力して、需要創出、リーダーの育成、オポチュニティー管理、見積もりから注文までのプロセスをシンプルで合理的にする、カスタムの販売ソリューションを開発しました。

T-Mobile社の営業担当者は、今ではその場でiPadのアプリを使用して注文を作成し、承認を受け、契約を締結できるようになりました。そしてSalesforce Lightningを使用して、見積もりから支払までのエクスペリエンスをデザインし直した結果、22,000人のT-Mobile社の営業担当者は、最新の直感的にわかるシステムがすぐに利用できるようになりました。

インパクト

プロセス簡素化がもたらす成果

T-Mobile社の新しい販売プロセスは、新規のお客様の契約における障壁をなくし、契約更新を簡略化して、営業担当者の仕事を容易にすることで生産性を高めました。120回の複雑なクリックが必要だったプロセスを、たった8クリックに減らし、契約更新では35クリックから5回に減らしました。85の強化された機能が組み込まれているT-Mobile社の新しいLightningソリューションは、担当者の業務時間を週平均7時間削減しました。

7時間
/週次

節約

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