|   Migros社の事例

Migros社

スイスの最も人気のあるブランドの
統合されたカスタマー・エクスペリエンス

Migros社

スイスの最も人気のあるブランドの
統合されたカスタマー・エクスペリエンス

多くのスイス人にとって、地域の小売り大手であるMigros社は単なるスーパーマーケット以上のものです。スイス人のアイデンティティーに根差し、広く普及しているブランドとロイヤルティー・プログラムは毎日の生活において中心的な役割を果たしています。しかし、デジタルの分野では、その影響はフラグメント化されたマーケティングのエコシステムの下に隠れていました。そこで、Migros社は、スーパーマーケットと企業ブランドのためのデジタル・プラットフォームを再生するため、Aperto, an IBM companyにアプローチしました。これは「スイスの人気ブランドが顧客のデジタル・ライフに影響を与えようとしている」との期待を高めました。

75%

新しいブランドとキャンペーン・サイトのコスト削減

洞察

データ活用によるパーソナライズされたエクスペリエンスの提供は、小売店にとって重要な競争上の優位性です

スイスの家庭の80%がMigros社のロイヤルティー・プログラム「Cumulus」のメンバーであり、この小売店に膨大な量の顧客データを提供しています。この財産をコンテキストと店舗内のデータとともに活用して、パーソナライズされたコンテンツやオファー、サービスを提供し、一貫性のあるエクスペリエンスを生み出すことにより、Migros社は競合他社と差別化をはかる大きな機会を得ることができました。

アイデア

すべてのデジタル・タッチポイントにおいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための、モジュール式で拡張が容易なプラットフォームのデザイン

Migros社の新しいWebサイトは、視覚的に一貫した、適応度が高く、パーソナライズされたマーケティングに適した顧客中心のプラットフォームに統合されました。

再利用可能なWebモジュールはビジネスの効率を高め、すべてのデジタル・タッチポイントで一貫したエクスペリエンスを提供します。グローバルなティーザー・プールにより、同期の取れたメッセージングが可能になります。さまざまなデータ・ソース(CRM、店舗内、コンテキスト、Web)により、パーソナライズおよびローカライズされたエクスペリエンスが洗練され、サイトの利用やオンライン/オフライン両方の売上が促進されます。

インパクト

Migros社は、常に顧客に関与して身近にいるという約束を果たしています

Migros社の新しいWebサイトではデスクトップとモバイルの両方での使用が強化され、パートナー・ショップのバスケット・サイズがかなり大きくなり、デジタル・マーケティングのコストが大幅に削減されました。そして最も重要なのは、拡張が容易なモジュール式のセットアップは古くならないことです。私たちのイノベーションは始まったばかりなのです。

「Migros社のすべてのブランドと製品、イベントやストーリーは、今ではスマートフォンやタブレット、デスクトップ上の1つの手頃なフォーマットに収まりました。これが私たちがブランドを人々に取り戻す方法であり、お客様が現在どこにいるかにかかわらず、さらなる価値を提供できるのです」

— Philippe Stuker氏、デジタル・コミュニケーション主任、Migros社

200以上

コンテンツ・モジュール

28%

モバイル・カスタマー増加

20%

ページ全体へのアクセス増加

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