|   Dalmiaの事例

Dalmia Cement(Bharat)社

デザインによるセメント・ビジネスの拡大

Dalmia Cement(Bharat)社

デザインによるセメント・ビジネスの拡大

セメント業界での競争が激化するにつれて、競争上の優位性について再考する必要性が高まっていました。Dalmia社はビジネス・エクスペリエンスを向上させることが、顧客のロイヤルティーを高め、収益を伸ばすことにつながると信じていました。

200を超える

アイデアが地域のワークショップで生まれる

洞察

顧客の洞察の収集

戦略を正しい方向に導くため、さまざまな地域のベンダー、パートナー、お客様に75を超えるインタビューを行い、目標、モチベーション、感情、問題点に関する理解を深めました。

アイデア

DalmiaのDigital Reinventionの構想

DalmiaはIBMと協力してDigital Reinvention™に着手し、12週間のセッションでビジネスの将来を構想しました。IBMのDigital Reinventionのフレームワークを用いて、戦略開発の検討、作成、実行のフレームワークを組み合わせました。IBM デザイン思考(英語)の4つのワークショップで、さまざまな部門にわたる利害関係者や顧客が集まり、カスタマー・エクスペリエンス向上のアイデアとプロトタイプを生み出しました。

インパクト

進行中の改革

IBM iXはDalmiaと協力して、現在のデジタル・イニシアチブをつなげて新しい革新的なビジネスを生み出す、全体的なデジタル戦略を策定しました。IBM iXはDalmiaが新しいアイデアを継続的に試し、より大きな成功と、よりよいカスタマー・エクスペリエンスによって競争上の優位性を高めるためのプロセス策定を支援しました。

150時間を超える

インタビュー

 

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