|   中国銀行、バンキング・アナリティクスとAIの事例

中国銀行

初めてのスマート・ブランチの構築

1,000

の支店に現在スマート・ソリューションが導入されています

中国のトップ銀行のうちの1行である中国銀行(BOC)は、モバイル・テクノロジーとソーシャル・テクノロジーによりもたらされた顧客の変化と業界の要求に応えようとしています。同行が焦点を当てるのは、さらにお客様一人一人に対応したカスタマー・エクスペリエンスを実現する革新的サービスの提供です。

洞察

期待は業界を超える

世界中の消費者は、小売店であれ銀行であれ、 常に新しいサービス・レベルを期待しています。

アイデア

よりスマートなバンキングサービスを求めてよりスマートな支店に訪れる

中国銀行の新しいスマート・ブランチは、革新的なテクノロジーを取り込み、オンラインとオフラインのシームレスなエクスペリエンスを作り出すことで、最高のエクスペリエンスを顧客に提供します。新たに設けられた専用のカスタマー・エクスペリエンス・コーナーでは、顧客は各種端末から銀行のサービスと商品を自由に体験することができます。

また中国銀行は、インテリジェントなプロセス管理により店舗内の顧客の流れをリアルタイムにモニターし、顧客データを追跡・分析し、顧客とのリアルタイムのコミュニケーションにより、顧客対応の効率を向上しています。

インパクト

中国銀行が業界の規準を刷新

中国銀行はIBMの支援を受け、ビッグデータやアナリティクス、そしてソーシャル・テクノロジーとモバイル・テクノロジーから導き出された将来的な洞察を適用し、変化する顧客のニーズに素早く対応し、明らかな競争上の優位性を実現しています。

このスマート・ブランチは、中国銀行が顧客のニーズに対応するための絶え間ない変革に専念しているショーケースであり、将来、中国銀行天津支店は全店舗のモデルとなるでしょう。

 

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