|   モントリオール銀行のモバイル・オンボーディング事例

モントリオール銀行

顧客がどこにいても迎え入れる

32%

口座開設コンバージョン率向上

絶えず変化する市場に対応し、いたるところに存在する競合他社との差別化のため、銀行にとって良質なカスタマー・エクスペリエンスの提供は必要不可欠です。BMOは、顧客がモバイル・デバイスで銀行口座を開設できる、カナダで最初の銀行になりたいと考えました。

洞察

アジャイル・メソッドによりBMOの迅速な対応を維持

ユーザー中心のソリューションを市場に素早く持ち込むには、BMO社員の働き方を変える必要がありました。アジャイル・メソッドを採用することで、競合他社よりも早く市場の変化に対応できるようになります。

アイデア

BMOは外出先でのオンボーディングを可能にする

IBM iXの支援により、BMOは会社全体のアジャイル変革を実現しています。この変革によって、BMOは最も革新的なエクスペリエンスを提供する突出した存在であり続けることができます。BMOは、顧客が銀行口座の調査、口座開設、取引開始の手続きすべてを数分で行える新しいモバイル・アプリケーションを迅速に作成するため、アジャイル・メソッドを適用しました。結果として、かつては数日を要し、支店に赴く必要のあった作業が、外出先で完了できるようになりました。

オンボーディングにかかる時間

数日から数分に減少

「市場は急速に、かつ絶えず変化しています。我々はそういった変化に素早く反応しなければならず、IBM iXは成功のために必要なツールを与えてくれます。」

— Jeff Wright 氏、BMO モントリオール銀行、シニア・カタリスト

インパクト

銀行業界にスピードと柔軟性をもたらす

設計と開発の果たす役割 が大きくなった今、IBM iXは引き続き、顧客との対話を強化するモバイル・エクスペリエンスを繰り返し改善 しています。新しいアジャイル・アプローチと、構想の現実化を支援してくれる信頼できるパートナーを得たBMOは、真の価値を顧客に提供する革新的なエクスペリエンスを携え、市場のトップであり続けることができます。

 

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