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Lo Studio in sintesi

In che modo i CEO di aziende leader e i manager del settore pubblico stanno reagendo all’era dell’interconnessione globale?

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Replay dell’Evento: la presentazione dello Studio

I risultati del Global CEO Study 2012 presentati da Marc Chapman, Managing Partner, IBM Global Business Services.

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2012 IBM CEO Study: Temi principali

Scopri di più

• Collaboratori. Responsabilizzare le risorse umane attraverso la condivisione dei valori
• Clienti. Relazionarsi con i clienti considerandoli come singoli individui
• Partner. Promuovere l'innovazione attraverso nuovi modelli di partnership

Introduzione

Negli ultimi dieci anni, a cadenza biennale, abbiamo avuto il privilegio di intervistare in tutto il mondo i Chief Executive Officer di numerose aziende leader e i manager del settore pubblico per conoscere il loro punto di vista su opportunità e minacce legate a un contesto sempre più complesso.

Già nello studio precedente era emerso un consenso unanime relativo a un’accelerazione della complessità.

Nel CEO Study 2012 si evidenzia la profonda e crescente convergenza degli ambienti digital, social e mobile che porta un altrettanto significativo cambiamento nel modo di fare business. E la tecnologia è un elemento fondamentale del cambiamento. Ma, in che modo questi aspetti stanno influenzando le modalità di condurre un’azienda? Nell'era dell'interconnessione, cosa stanno facendo i Chief Executive Officer per rafforzare la posizione della loro azienda rispetto alla concorrenza? Come i comportamenti degli individui sempre più “digital”, influenzano le strategie di business? Per scoprirlo abbiamo intervistato personalmente oltre 1.700 Amministratori Delegati di aziende di ogni dimensione, in 64 Paesi e in 18 diversi settori d'attività. Le principali evidenze sono sintetizzabili in tre aree principali:

• Collaboratori. Responsabilizzare le risorse umane attraverso la condivisione dei valori
• Clienti. Relazionarsi con i clienti considerandoli come singoli individui
• Partner. Promuovere l'innovazione attraverso nuovi modelli di partnership

Responsabilizzare i collaboratori attraverso la condivisione dei valori

I CEO vedono in futuro una maggiore apertura dell’organizzazione. Ma con la ridefinizione delle regole e l’aumento della collaborazione, in che modo potranno evitare il caos, proteggere l’azienda e raggiungere risultati di business?

Relazionarsi con i clienti come singoli individui

I CEO cercano di conoscere in profondità i clienti. Ma quando riescono a farlo, le loro organizzazioni hanno gli strumenti per rispondere nel modo più adeguato, efficace e rapido?

Promuovere l'innovazione attraverso nuovi modelli di partnership

Quasi il 70% dei CEO dichiara di avere come obiettivo principale quello di aumentare la portata delle partnership. Ma in che modo differenziarsi con questo tipo di strategia?

Industry and market segment perspectives

• Consumer Products: Transform collaboration and understand individual customer needs (480KB)
• Electronics: Implement extensive organizational changes to deepen understanding of customer needs (474KB)
• Energy and Utilities: Investments in customer insights are critical (470KB)
• Financial Services (Banking and Financial Markets): Better insights and better customer experiences (472KB)
• Government: Change the face of citizen and customer communication (502KB)
• Healthcare: Identify and build critical employee competencies (503KB)
• Industrial Products: Give employees a strong global orientation for greater competitiveness (920KB)
• Insurance: Extending traditional ways of interacting with consumers (471KB)
• Life Sciences: Turn better data access and insights into greater customer understanding (506KB)
• Media and Entertainment: Use cross-channel digital revenue models based on knowing customers better (509KB)
• Retail: Engaging customers as individuals by understanding them more deeply (474KB)
• Telecommunications: Use insight to build customer advocacy (502KB)
• Travel and Transportation: Seek more strategic and tailored customer relationships (496KB)
• Midmarket Insights: Embrace collaboration and transparency to foster innovation

Video

Creare un ambiente in cui l'innovazione è il valore principale (00:03:44)

Bilanciare controllo e libertà (00:01:09)

Collaboratori di talento: una risorsa per il successo (00:01:22)

I servizi innovativi che migliorano le relazioni con i clienti (00:03:12)

Comprendere meglio le esigenze dei clienti (00:01:05)

Come connettersi con i clienti (00:01:20)

Le partnership che guidano l'innovazione (00:02:30)