Panoramica
Al giorno d'oggi ogni azienda deve affrontare un problema pressoché irrisolvibile: come ridurre i costi operativi e mantenere la redditività nonostante le altissime aspettative dei clienti.
I clienti, molto sensibili ai prezzi, richiedono un servizio di livello superiore, una convenienza maggiore e comunicazioni più personalizzate. Le aziende devono ottimizzare ogni interazione con i clienti per fidelizzarli e veicolare un'immagine positiva.
IBM Business Consulting Services considera il CRM come un viaggio, non una destinazione. Ciò implica lo spostamento della attenzione da prodotti e canali al cliente. Questo significa semplificare e integrare il servizio vendite, marketing e clienti.
Perseguendo questa politica si possono ottenere risultati molto vantaggiosi:
- Costi ridotti per i contact center
- Maggiore customer satisfaction e incremento dei tassi di conversione delle vendite
- Prestazioni di vendita migliorate su tutti i canali (diretti, indiretti e partner)
- Costi ridotti delle operazioni di servizio su campo.
IBM BCS CRM Practice nominata leader nel rapporto METAspectrum™ report
META, azienda di ricerca leader nel settore di tecnologia informatica e strategie di trasformazione aziendale, ha scelto IBM Business Consulting Services come leader del mercato CRM all'interno del rapporto 
METAspectrum™ for CRM Consulting Services.
La valutazione di METAspectrum™ fornisce un giudizio obiettivo sulle aziende che offrono servizi CRM, tramite l'analisi di vari criteri, inclusi visione e strategia, awareness e immagine, copertura geografica, attenzione al settore, investimenti, servizi, tecnologia, prezzi, esecuzione, reattività e dipendenti.
Aree di servizio del CRM
IBM BCS offre un ampio portafoglio di servizi per rispondere alle richieste più pressanti in materia di CRM
Strategia Customer Relationship Management
Utilizzando strumenti di visioning e diagnostica, le nostre offerte di strategie CRM possono aiutarvi a progettare un approccio aziendale orientato al cliente (customer-centric), e a costruire una roadmap CRM che trasformerà il modo in cui la società interagisce con i clienti.
Ottimizzazione del contact center
Ogni interazione con i clienti rappresenta un'opportunità per aumentare il reddito. Le nostre offerte di ottimizzazione del contact center aiutano a ridurre i costi del servizio clienti, ad aumentare le opportunità di vendita sui canali e a migliorare la customer satisfaction.
Marketing e customer intelligence
La comprensione dei comportamenti e dei trend dei clienti è fondamentale per mantenerli soddisfatti e per fidelizzarli. Utilizzando tecniche di marketing e customer intelligence all'avanguardia, i nostri esperti possono scoprire le motivazioni dei clienti e misurare il successo delle campagne.
Produttività della forza di vendita
Una forza di vendita ben informata è una forza di vendita produttiva. Le nostre offerte in questo settore assicurano che la vostra forza di vendita sia informata, qualificata e che disponga delle notizie fondamentali sui clienti.
Efficacia del servizio su campo
Le nostre offerte per l'efficacia del servizio su campo sono in grado di potenziare e rendere realmente mobile il team delle vendite, per fornire un servizio clienti ottimale. Offriamo un'unione di best practice relative a vari settori, con un'attenzione particolare alla gestione del ROI.
CRM BTO (Business Transformation Outsourcing)
Per massimizzare il ROI del CRM, la nostra offerta di servizi CRM BTO consente di eseguire in outsourcing i processi o le applicazioni CRM principali per ridurre i costi e aumentare l'efficacia operativa.
