Servizi di Manutenzione Software

Prevenire interruzioni, accelerare la risoluzione dei problemi e soddisfare i requisiti del livello di servizio con un consolidato supporto software remoto e on-site

Riquadro di spostamento scheda primario

La Manutenzione Software IBM permette una rapida e accurata risoluzione dei problemi relativi a sistemi IBM System-i, IBM System-p e IBM POWER6/7 per massimizzare la produttività della infrastruttura IT e ridurre al minimo i tempi di inattività. La Manutenzione Software assicura inoltre gli aggiornamenti del sistema operativo e l’accesso al supporto tecnico remoto IBM.

IBM può anche fornire una soluzione integrata ad hoc per sistemi operativi IBM AIX e IBM i5/OS, da affiancare alla manutenzione Hardware, all’interno di un’offerta IBM ServiceSuite®. È inoltre disponibile la SupportLine, un servizio telefonico di supporto Software avanzato, su piattaforme sia IBM che non IBM (ad esempio Linux™ e Microsoft® Windows®).

Il Servizio di Support Line fornisce supporto per i sistemi operativi e per i prodotti correlati non coperti da Software Maintenance (es: System z, Linux, Wintel, Vmware, Cisco). In caso di ambienti complessi che prevedono piattaforme coperte dai due servizi, sottoscrivendo la Software Maintenance e la Support Line, il Cliente avrà un supporto totale e completo per le esigenze dell’azienda, relativamente ai prodotti IBM e ad alcuni prodotti non IBM selezionati.

Il livello più avanzato dell’offerta di manutenzione Software è il servizio ETS, consigliato per tutti i sistemi vitali per il business.

L’ETS offre infatti assistenza nell’individuare i problemi a livello enterprise, risposte immediate alle chiamate urgenti e un team di supporto remoto (Remote Account Advocate Team) per coordinare le procedure di intervento preventivo, gestire le situazioni critiche e tenere il Cliente informato 24 ore su 24.

Per maggiori informazioni scarica la “Guida ai Servizi di Manutenzione Hardware e Software IBM” (PDF, 450KB)

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Super-manutenzione IBM

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