La chaîne de librairies Waterstone réduit ses coûts de support matériel de 14 % en consolidant ses contrats de maintenance

Pour ses opérations quotidiennes, Waterstone fait appel a plus de 16 000 équipements informatiques, allant des puissants serveurs de son siege social jusqu'aux imprimantes utilisées dans ses différents points de vente en Europe et dans tout le Royaume-Uni. La société souhaitait consolider son contrat de maintenance pour couvrir l'ensemble de ses matériels IBM ou non-IBM.

Bénéficier de l'intervention d'un technicien sur n'importe lequel de ses équipements informatiques deux heures après l'appel au service de dépannage

Les services IBM de support et de maintenance

Waterstone a chargé IBM de mettre en place une solution de maintenance matérielle personnalisée capable de couvrir tous ses équipements informatiques.

IBM propose un support disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À partir d'un centre informatique situé au Royaume-Uni, IBM surveille l'état général de toute l'infrastructure de Waterstone, et peut gérer et résoudre de nombreux incidents à distance. Un technicien spécialisé (CDS - Contract Delivery Specialist) chargé du compte est l'interlocuteur unique de la société. Il aide à gérer et actualiser l'environnement si nécessaire. En outre, IBM remet à Waterstone un rapport mensuel détaillé indiquant les niveaux de service, les erreurs détectées, le nombre d'appels par type de machine et d'autres informations relatives au service. Le client dispose ainsi d'une vue globale du fonctionnement de son infrastructure.

La solution IBM de maintenance a permis de simplifier un environnement informatique complexe. Waterstone dispose dorénavant d'une infrastructure optimisée et toujours disponible, capable d'accompagner ses opérations quotidiennes. IBM a respecté à 100 % l'objectif fixé : une intervention dans les deux heures après l'appel. Waterstone bénéficie de niveaux de service plus élevés et, même avec le surcoût des honoraires du spécialiste CDS, la chaîne de librairies a réduit de 14 % les couts de son ancien contrat de maintenance.

Après la signature de ce contrat de maintenance de trois ans, Waterstone a acheté une nouvelle chaîne de 140 librairies, et en a confié la maintenance matérielle a IBM.

Waterstone's Booksellers Limited
Waterstone's Booksellers Limited exploite plus de 300 magasins situés dans les centres-villes, les centres commerciaux et sur de nombreux campus universitaires, et également présent sur le Web. La chaîne est implantée au Royaume-Uni, en République d'Irlande et en Europe, avec un chiffre d'affaires annuel frôlant les US$800 millions.

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