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| ITIL - Information Technology Infrastructure LibraryUn large éventail de services à toutes les étapes du cycle de vie d''une solution |
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Détails de l'offre de service IBM Global Services est en mesure de réaliser pour ses clients un large éventail de prestations de services tirant partie de l'ITIL à toutes les étapes du cycle de vie d'une solution pour la gestion des services informatiques : Points clefs |  | | Formation à ITIL des personnes impliquées dans la solution |
| | | Définition de la stratégie et de la démarche de solution, incluant une évaluation basée sur des matrices de maturité ITIL |
| | | Conception de la solution, avec des choix dérivés des « Best Practices » (meilleures pratiques) |
| | | Mise en œuvre de la solution, fondée sur des produits adaptés à ITIL |
IBM Global Services propose et réalise des offres ciblées sur ITIL - Cours de formation ITIL
Les formations ITIL sont dispensées par IBM grâce à ses centres répartis dans de nombreux pays et accrédités ITIL. Les formations dispensées sont de trois types : - Formation de base conduisant au « Foundation Certificate in IT Service Management », nécessaire à tout pratiquant dans le domaine de l’ITIL
- Formation pour Manager de Services conduisant au « Manager’s Certificate in IT Service Management », destinée aux responsables de la gestion de services informatiques
- Formation pour spécialistes, conduisant au « Practitioner’s Certificate in IT Management », spécialisée par type de processus ITIL, destinée aux professionnels impliqués dans la personnalisation et la mise en œuvre des processus ITIL.
En savoir plus sur les formations ITIL dispensées par IBM Global Services en France
- Prestations de conseil
La démarche proposée par IBM IT Consulting comprend la définition du modèle ITIL et le pilotage de la transformation. Les prestations de conseil accompagnent les clients tout au long des différentes phases du projet de transformation, à savoir cadrage et préparation, définitions et spécifications, mise en œuvre et consolidation. Deux prestations de conseil prédéfinies sont en particulier proposées : - Etude de maturité et aide au choix des priorités de mise en œuvre des services ITIL dans une production informatique
- Etude et mise en œuvre des services aux clients selon le modèle ITIL.
- Prestations de service
L’offre IBM Accelerator est une solution intégrée d’IBM Global Services, associant les meilleures pratiques d'ITIL aux outils et méthodes proposées. Elle adresse les disciplines de la gestion de services et de la gestion des biens. Solution prépackagée de gestion d’infrastructure informatique, elle associe technologies reconnues, meilleures pratiques dans les processus et compétences professionnelles pour le déploiement et le support. La documentation et la formation qui l’accompagnent en assurent une mise en œuvre rapide et sûre. Multiéditeurs, l’offre est construite à partir de produits compatibles avec ITIL provenant des éditeurs majeurs du marché de la gestion d'infrastructure, comme Peregrine System (produits Service Center et Asset Center) et Remedy (produits ARS et ITSM).
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