La dépendance des entreprises vis-à-vis de leur infrastructure informatique ne cesse de croître. Plus que jamais, les entreprises doivent concilier le développement de services de meilleure qualité et le respect de budgets de plus en plus serrés. Les modèles de travail collaboratif accentuent la pression qui pèse sur leur infrastructure.

Répondre plus rapidement aux problèmes et aux défis technologiques

Réduire vos coûts en optimisant la disponibilité systèmes

Diminuer les risques de pannes et d'arrêts

Bénéficier d'une approche globale pour résoudre les problèmes survenant dans des environnements multiproduits et multiconstructeurs, tant d'un point de vue matériel que logiciel

Bénéficier d'une qualité de service optimale

Bénéficier d'un support proactif et personnalisé

Accéder à l'expertise d'IBM.

Face aux défis qui pèsent sur votre infrastructure informatique, IBM vous propose son service de Support Technique étendu (ETS - Enhanced Technical Support)
Outre des solutions simples et rapides à vos problèmes informatiques, l'offre Enhanced Technical Support vous permet d'accéder à l'expertise technologique unique d'IBM :

Ce service comprend :

• Un support des infrastructures informatiques les plus courantes, y compris celles mettant en œuvre des plateformes de serveurs et périphériques de stockage IBM, des middlewares IBM et des produits OEM stratégiques (Linux, Microsoft, Cisco).
• Des conseils proactifs de la part de professionnels utilisant les technologies et les outils les plus avancés
• La compétence technique d'ingénieurs de haut niveau travaillant en relation directe avec des laboratoires IBM du monde entier
• Un support structuré visant à réduire vos coûts grâce à l'optimisation de la disponibilité de votre infrastructure et la réduction des pannes et des temps d'arrêt imprévus.

Grâce à l'offre ETS, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Un support global bénéficiant de l'expertise d'IBM vous permet d'anticiper et de répondre plus rapidement aux problèmes et défis qui se posent à vous
• Un support coordonné vous permet de réduire vos coûts en optimisant la disponibilité de votre infrastructure et en réduisant le risque de pannes et de temps d'arrêt
• Une résolution rapide des problèmes permet d'améliorer la disponibilité de vos systèmes, quelles que soient la diversité et la complexité de votre infrastructure informatique
• Un support proactif vous permet d'éviter certains problèmes et d'améliorer le niveau de vos services informatiques.

Services technologiques :

• support téléphonique concernant l'installation, le fonctionnement ou la configuration
• nombre illimité d'appels au centre de support
• rapports et suivi électroniques des appels
• réponse en 30 minutes pour les problèmes de sévérité
• gestion des situations critiques
• assistance sur site pour les problèmes de sévérité
• connexion à distance pour des diagnostics en ligne
• rapports sur les problèmes soumis au centre de support
• services proactifs
  • CustomPac
  • Automatic Hiper Alert
  • PM 400 et PM 6000
• mise à disposition de l'équipe d'Account Advocates (Responsables de comptes)
  (en option: Availability Manager).

Services IBM de support technique étendu

Téléchargez notre brochure sur les services IBM de support technique à distance - Enhanced Technical Support (95KB)