IBM gère le projet depuis l’accompagnement de la direction dans la fixation d''une cible réaliste et ambitieuse jusqu’à la mise en œuvre du Centre de Services Partagés.
Répondre à l’exigence continue d’amélioration de l’efficacité et de la qualité de service de ses fonctions support
Dans une entreprise confrontée à des changements de plus en plus rapides et généralisés et dans un contexte de mondialisation, la fonction RH fait désormais face à plusieurs défis :
La nécessité de se centrer sur de nouveaux processus à valeur ajoutée dans le domaine du développement RH – gestion des carrières et de l’évolution individuelle, de la performance, des talents – pour supporter la stratégie business des entreprises
Une demande de contribution réelle à l’effort général de compression des coûts.
Les étapes de la mise en œuvre d’un Centre de Services Partagés
Étude de faisabilité et d’opportunité économique
Définition de la cible
Préparation du déploiement : transformation du SI, transition organisationnelle
Déploiement
Phase de stabilisation et Opération du CSP (si externe)
Les bénéfices clients Une fois le projet de CSP mis en œuvre, les gains pour l’entreprise sont de plusieurs ordres :
Quantitatifs
Réduction du coût total de la fonction et de la non-qualité
Optimisation des investissements dans la fonction (matériel, SI)
Opérationnels
Meilleur contrôle fonctionnel (pôles d’expertise de taille optimale)
Harmonisation des procédures
Redéploiement du personnel à potentiel vers les tâches à valeur ajoutée et capacité accrue à intégrer de nouvelles activités
Qualitatifs
Amélioration de la cohérence de l'information, du partage du savoir-faire et des meilleures pratiques
Promotion d'une culture d'entreprise homogène
Formalisation des engagements de prestations réciproques des clients internes et du Centre du Services Partagés
Pourquoi IBM ?
Une méthodologie rigoureuse et éprouvée de mise en œuvre de Centres de Services Partagés grâce à un partage par l’entité IBM Human Capital Management au niveau mondial
La position de leader d’IBM, en termes d’expertise et de créativité dans la conception et la mise en œuvre de modèles de services et de solutions, est largement reconnue (Source : Gartner – Déc. 2007).
Une expertise globale : depuis l’accompagnement de la direction dans la fixation d'une cible réaliste et ambitieuse du modèle d’organisation jusqu’à la mise en œuvre et l’opération de CSP.
