Aperçu
Fidéliser les clients et conforter cette fidélité n'a jamais été aussi difficile... et ce qui va faire toute différence, c'est la qualité de l'interaction d'un client avec votre entreprise.
L'environnement client se définit par chacun des points de contact entre une entreprise et ses clients, à travers tous les canaux : boutique, centre d'appels, Web et catalogue. Le défi consiste à offrir un environnement qui satisfait à la fois les besoins et les attentes du client - d'un point de vue fonctionnel et émotionnel et qui met en avant l'image de marque de votre société et ses valeurs.
Quel que soit votre secteur d'activité, que vous soyez une entreprise business-to-business ou business-to-customer, une approche bien orchestrée de l'environnement client est essentielle pour la réussite de votre entreprise.
Que peut faire IBM ?
La section de conseil Customer Experience, Branding and Usability Design d'IBM peut vous aider à créer des solutions innovantes qui répondent aux besoins de vos clients et utilisateurs afin que leur environnement satisfasse leurs attentes et soit engageant, pertinent, mémorable, facile et fiable.
Les solutions peuvent être propres à un canal tel que Internet, l'intranet ou l'extranet. Mais souvent, les solutions d'environnement client affecteront de nombreux parties de votre entreprise :
- Processus internes
- Modèles de gouvernance
- Plateformes technologiques
- Intégration des données
- Communications entre agents de production et clients
Les nombreux talents et offres d'IBM ont été regroupés dans une section centralisée appelée Customer Experience de façon à ce que vous disposiez rapidement de la bonne équipe aussi bien pour les projets rapides que pour les missions complexes.
Notre équipe peut travailler avec vous sur votre lieu de travail ou bien nous pouvons collaborer ensemble dans une cellule de réflexion de l'un des IBM Centers for Solution Innovation. Les IBM Centers for Solution Innovation proposent une collaboration créative quelles que soient les disciplines, entreprises et secteurs géographiques, favorisant l'émergence des meilleures idées et créant une meilleure valeur métier pour les clients IBM.
