Maintenance et support technique

Des solutions de maintenance et de support technique parfaitement adaptées quelle que soit la taille de votre entreprise.

Pour assurer la continuité de vos activités, vous devez compter sur une infrastructure 100 % fiable et disponible et donc sur une maintenance dédiée et un support technique optimal qui vous garantient de :

• gagner en efficacité sur l'ensemble de votre infrastructure (matériel et logiciel IBM et non IBM)
• améliorer le service vers vos clients en simplifiant les opérations de support et de maintenance, en accélérant la résolution de vos incidents et en diminuant de manière significative les temps d'indisponibilité et les problèmes de performance
• bénéficier d'un savoir-faire unique en adéquation avec vos métiers.

Gagnez en efficacité et en compétitivité par une bonne prévention des incidents.
La maintenance et le support technique proposés par IBM correspondent aujourd'hui à une véritable prestation à valeur ajoutée couvrant l'ensemble du système d'information : matériel, logiciels, systèmes, applicatifs clients, réseaux. La prestation dépasse donc largement le cadre, communément convenu, de la simple réparation de matériel.

Les services IBM de maintenance et support technique vous proposent un support intégré, rapide, fiable et proactif, délivré par un prestataire unique.

Chiffres clefs

• Service 24h/7j en collaboration avec nos laboratoires et nos centres de développement et de support
• Satisfaction client : 97,1 % pour le support matériel et 98,5 % pour le support logiciel
• Centre d'appels :
  • 307 000 appels par an
  • prise d'appel en 20 secondes en moyenne.