Les préoccupations sur le changement du climat, la volatilité des cours de l’énergie et l’information croissante sur les avancées technologiques en matière d’énergie, conduisent les consommateurs du monde à voir autrement leur rôle dans la chaine de valeur de l’électricité. Influencés par leurs expériences dans d’autres secteurs, ils souhaitent être plus impliqués avec leurs fournisseurs et la technologie.
En même temps, en raison des accords mondiaux de réduction des risques liés au changement du climat, la nécessité de rénover les infrastructures vieillissantes, et les plans de relance économique, il est probable que des investissements substantiels seront réalisés dans ces infrastructures. C’est une opportunité historique pour les énergéticiens d’encourager des comportements nouveaux et citoyens et de créer de nouveaux “business models” pour répondre à ces nouvelles attentes Notre étude 2007, “Le consommateur engagé: des business models innovants en matière de consommation d’énergie pour l’avenir” a exploré le changement radical dans la relation entre consommateur et fournisseurs d’énergie. Malgré la crise, l’évolution continue à se faire sentir autour des deux dimensions caractérisant ce changement : l’avancée des technologies et le besoin de contrôle des consommateurs. Dans la prolongation de cette étude sur les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie, IBM a lancé une seconde enquête à l’automne 2008: “The 2008 Global Utility Consumer Survey”. Cette dernière précise que les principaux facteurs de décision des consommateurs n’ont pas changé quant à la maitrise de leurs consommations d’énergies. Les personnes interrogées continuent à penser que les prix de l’énergie sont plus à même d’augmenter que de baisser et une forte majorité prend en compte les impacts sur l’environnement dans leurs choix de produits et de services. Néanmoins la crise économique les rend moins enclins à payer un surcoût pour satisfaire ces choix.
Par ailleurs, les résultats de cette étude laissent voir que les consommateurs évoluent sensiblement et qu’il est de moins en moins pertinent de rester sur le profil client actuel. Il devient nécessaire pour les énergéticiens d’anticiper, de comprendre, d’inciter ces nouveaux usages et comportements qui feront le consommateur du futur. Investir dans l’analyse des consommateurs et la segmentation pour évaluer le cœur de cible et la suivre dans le temps, lancer un programme pour analyser les nouvelles interactions clients/fournisseurs qui vont s’inscrire dans un réseau d’information plus riche, bidirectionnel et en temps réel. De nouvelles technologies pour la génération d’énergie, son transport sur le réseau et sa distribution à l’aide de compteurs intelligents sont disponibles aujourd’hui sur le marché et promettent aux marchés du résidentiel et à celui des PME d’améliorer nettement les capacités et l’accessibilité au système d’énergie. La concrétisation de ces bénéfices requiert toutefois que la chaine de valeur de l’énergie fasse évoluer son centre vers le consommateur. 
L’étude 2008 Global Utility Consumer
Nous avons lancé la 2ème édition de l’étude mondiale sur le consommateur d’énergie à l’automne 2008 pour évaluer comment les changements dans l’environnement économique, les messages récurrents sur le changement climatique, et l’information croissante sur les nouvelles technologies influencent les attentes des consommateurs vis-à-vis des énergéticiens.
Pour cette édition, nous avons interrogé un groupe plus large de consommateurs, soit plus de 5 000 clients, dans les 6 pays ciblés par l’étude en 2007 – Etats-Unis, Grande-Bretagne, Allemagne, Pays Bas, Australie et Japon – mais aussi le Canada, Danemark, Belgique, France*, Irlande et Nouvelle Zélande.
Le questionnaire a couvert entre autres sujets celui des préférences des clients pour les offres vertes à la fois en matière d’énergie et dans d’ autres domaines, leurs perceptions sur les coûts, les usages, et services de maîtrise de leurs consommations, les sources d’information sur l’énergie, et leurs inclinaisons à payer pour ces nouveaux produits et services. Les conclusions de l’étude en France
Les chiffres montrent que 83% des 300 personnes interrogées se préoccupent de réduire les gaspillages d’énergie pour des raisons de coûts et 71% le font en vue de réduire l’impact sur l’environnement.
Par ailleurs, 70% des français interrogés déclarent souhaiter que leur fournisseur les aide à économiser l’énergie et à faire des choix de consommation plus intelligente mais seulement 26% indiquent qu’ils se sentent aidés en ce sens. 84% aimeraient pouvoir avoir le choix d’utiliser une énergie renouvelable et 61% pourraient changer de prestataire pour un fournisseur d’énergie renouvelable.
En revanche, la réduction de la facture énergétique reste un levier important des modifications de comportements et pour 62% d’entre eux, c’est à partir de 20% d’économie qu’ils seraient prêts à investir dans de nouveaux services leur permettant de mieux gérer leur consommation (compteurs intelligents, factures mensuelle réelle,…). C’est également à ce même seuil d’économie de 20% que 44% des personnes interrogées déclarent vouloir reconsidérer leurs choix de fournisseur. *En France l’étude a été menée auprès de 326 personnes toutes âgées de plus de 18 ans et bien équipées en matériel électronique  Lire létude complète (en anglais)(231KB)
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