Accès direct au contenu principal

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client - Customer Relationship Management - CRM. IBM Business Consulting Services aide les entreprises de tous secteurs d''activité à mettre en place des solutions CRM en se concentrant sur les clients
Aperçu
A la une
Ford Motor intègre une solution CRM pour augmenter les ventes des commerciaux (en anglais)
 
L’intelligence opérationnelle pour réussir les nouvelles relations conseiller-client.
Lire le compte rendu de la conférence organisée à L’Atelier, en partenariat avec IBM et Oracle
Customer relationship management - CRM

Tous les secteurs voient les entreprises confrontées à un problème insoluble : elles doivent à la fois réduire leurs coûts d'exploitation et maintenir leur rentabilité face à des clients toujours plus exigeants.

Plus attentifs aux prix que jamais, les clients exigent plus de service, plus de facilité et des communications plus personnalisées. Les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation.

IBM Global Business Services aide les entreprises de tous secteurs d'activité à mettre en place des solutions CRM en consacrant son attention sur les clients plutôt que sur les produits et les canaux de distribution. Cela implique de rationaliser et d'intégrer ventes, marketing et service client.

Menée à bien, la mise en oeuvre d'une solution de gestion de la relation client peut produire des résultats impressionnants :
  • Réduction des coûts du centre de contact
  • Satisfaction de la clientèle accrue et multiplication des ventes
  • Amélioration des résultats commerciaux de tous les canaux (directs, indirects et partenaires)
  • Réduction des coûts d'exploitation des services sur site.

Liens utiles

Communiqués de presse

Version pour impression
Envoyer la page

Contacter IBM

Envoyez-nous un mail

ou appelez-nous au
0810 011 810