Au sommaire de ce deuxième rendez-vous : Le client au cœur de toute stratégie multicanal.

• Le client est au cœur de toute stratégie multicanal, mais quel est son comportement ? Comment utilise-t-il les différents canaux de distribution ? Une étude IBM réalisée auprès de 4 000 consommateurs en Grande-Bretagne et aux USA permet d'y voir plus clair. Les questions de cette enquête se concentraient sur deux des moments clés du parcours client à savoir : la recherche du produit et l'achat. Les principaux résultats et les enseignements de cette étude avec Serge Darles, Directeur chez IBM en charge de l'offre multicanal.
• Quelle est la stratégie multicanal de Boulanger ? Précisions de Jacques Honoré, Directeur de l'Organisation de la Logistique des Systèmes et des Services

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• Lire l’étude “Comprendre les habitudes et les préférences de consommation dans la distribution multicanal”

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