Le Retail Business Club vous propose une série de podcasts : tous les deux mois, un nouveau podcast vous invite à découvrir le témoignage d'un client, le point de vue d'un consultant ou d'un acteur privilégié du secteur de la distribution, afin de partager avec vous les défis et les préoccupations auxquels ce secteur doit faire face.
Au sommaire de ce huitième rendez-vous : Du multi canal au cross-canal
La plupart des enseignes de la grande distribution ont multiplié les canaux de vente, notamment en ligne, dans une stratégie multi canal visant à compléter les ventes en magasin. Mais trop souvent, ces différents canaux fonctionnent en silo, sans synergie en termes de satisfaction client ou d'efficacité opérationnelle. Seule une réelle stratégie cross-canal permet d’optimiser les ventes et de faire en sorte que le succès de chaque canal contribue au succès des autres canaux, et au bénéfice de toute l'enseigne.
Du multi canal au cross-canal, quels sont les avantages pour les distributeurs ?
Avec Eric Daubié, responsable marketing de Sterling Commerce, une société du groupe IBM.
Émission présentée par Michel Picot.
Plus d’informations
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