Pourquoi choisir IBM en tant que prestataire de services de support technique ?
Un support proactif de vos besoins informatiques par l'un des tout premiers leaders du secteur
Choisir IBM pour sa capacité à :
- améliorer la disponibilité informatique par la mobilisation de ressources logistiques, matérielles et humaines inégalées (+ de 1000 personnes, + de 100 points logistiques en France ainsi que les compétences de niveau 1 et 2 sur la majorité des constructeurs).
- résoudre vos incidents sur l'ensemble des composants hétérogènes matériel et logiciel de vos infrastructures en s'appuyant sur des processus certifiés ITIL v3.
- mettre en place une gouvernance personnalisée qui définit les rôles, les responsabilités et les outils de mesure afin d'améliorer la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- réduire vos risques informatiques en privilégiant une approche en mode préventif, proactif et prédictif.
- mettre à votre disposition l'expertise de ses centres de compétences mondiaux en matière de Réseau.
Les Offres modulables
Nos domaines d’offres sont:
Logiciel
Résolution rapide des incidents et mises à jour de vos environnements logiciels multi-éditeur
Transformation IT : quels impacts sur le réseau ?
Criticité, disponibilité, performance, qualité de service
Jeudi 23 Mai de 8h30 à 11h30
Académie Diplomatique Internationale, Paris 8ème
Chiffres clés (France 2011)
- Indice de satisfaction : 96,6 % pour le support matériel (source : Société S800) et 94,7% pour le support logiciel (source : WebSurvey)
- Nombre d'appels traités : 244 900 appels par an
- Prise d'appel moyenne : 20 secondes
Ressources
- Services de Support Technique IBM 2012 (PDF,2.10Mo)
- Bilan maintenance
- Tarification 2013
- Portail de support IBM pour les questions techniques (US)
Qu'est-ce qu'une "super maintenance" informatique ?
