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Des solutions à la taille de votre entreprise
Vos clients internes attendent une disponibilité et des performances optimales de leurs infrastructures informatiques. La maintenance et le support technique IBM y contribuent par :
- Un interlocuteur unique ayant la responsabilité globale du support
- Des plages horaires adaptées, jusqu'au 24x7
- Un engagement sur les temps de réponse et de remise en fonctionnement
- La garantie d’une disponibilité et d’une continuité optimale
- Une solution de support de bout en bout, de l’ouverture à la résolution du problème
Nos domaines d’offres sont :
Chiffres clés (France 2010)
- Indice de satisfaction : 97,8 % pour le support matériel et 97,6% pour le support logiciel (source : société S800)
- Nombre d'appels traités : 305 400 appels par an
- Prise d'appel moyenne : 20 secondes
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