La solution pour garantir le maintien en condition opérationnelle de votre infrastructure technique au meilleur prix
La solution pour garantir le maintien en condition opérationnelle de votre infrastructure technique au meilleur prix
Les services IBM de support proactif des environnements complexes vous assurent :
- Une administration centralisée :
élaboration de rapports de synthèse, suivi de production… Votre Service Manager IBM analyse avec vous l’efficacité de votre support et de vos systèmes. - Une optimisation contractuelle :
vos contrats de maintenance sont renégociés, uniformisés et vos factures regroupées en une seule. - La gestion des incidents :
quelles que soient la technologie mise en cause et la source de l’incident, une équipe dédiée le diagnostique et le redirige vers les supports de niveau 2. - La télésurveillance :
vous bénéficiez de la mise en œuvre d’outils de contrôle à distance et d’alertes. - Le maintien en condition opérationnelle :
nous vérifions mise à jour et cohérence de chaque niveau matériel et logiciel et élaborons avec vous le plan d’upgrade. - L’inventaire :
la cartographie Hardware et Software de votre infrastructure est régulièrement actualisée et les sorties de garantie anticipées.
Le périmètre de la solution globale IBM est basé sur bonnes pratiques ITIL.
Un savoir-faire au service des principales infrastructures du marché
- Serveurs IBM et logiciels IBM (Rational, Lotus, DB2, WebSphere, Information Management, Tivoli)
- Support sur les marques : Nortel, Lenovo, HP, Microsoft, vmware, Brocade, redhat, bmcsoftware, Sun, digital, Check Point, EMC2, Storagetek, SuSE, Citrix, Hitachi, Alcatel-Lucent, Jupiter
Pourquoi choisir IBM ?
Vous bénéficiez de :
- l’expertise IBM des serveurs Mainframes & Unix et du stockage.
- l’expertise et des partenariats matériels et logiciels dans le monde Wintel et réseau.
- le maintien à 100% des systèmes critiques avec les propres ressources IBM
- un stock propriétaire de pièces détachées sur les matériels tiers maintenus
- des outils et la logistique d’un constructeur au service d’une stratégie multimarques
- un taux de satisfaction client de plus de 97% par le support Hardware et/ou Software fourni par IBM
- un interlocuteur unique ayant une expérience forte des SLAs
- des professionnels en formation tous les ans sur les environnements multimarques et IBM
- le respect des contraintes imposées par les constructeurs en termes de codes, accès aux patches
- l’assurance d’une cohérence globale des différents éléments de la chaîne de support et d’un maintien en condition opérationnelle
- des “services managers”, points de contact dédiés et proactifs, certifiés ITIL, acteurs clés des services de support managés.
Grâce aux services IBM de support proactif, vos coûts de support sont optimisés, vos contrats sont rationalisés. Vous bénéficiez de toute l’expertise d'IBM pour le maintien en condition opérationnelle de votre infrastructure.
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