La solution pour garantir le maintien en condition opérationnelle de votre infrastructure technique au meilleur prix

 

Simplifiez la maintenance de vos environnements complexes. Optez pour un contact unique, expert multitechnologie et multimarque

 

Dans les environnements multitechnologie et multimarque actuels, les directeurs de production doivent

• Gérer les différents contrats de maintenance et de support et éviter les “parties de ping-pong” entre prestataires
• Rationaliser les processus de support, assurer l’instruction des “service requests” et vérifier la résolution des incidents
• Mettre en œuvre et veiller au respect effectif des niveaux de services requis
• Veiller à une prise en charge rapide des incidents par le bon support
• Maîtriser des coûts croissants de maintenance et de support

 

IBM Managed Technical Support Services fournit :

• Un point de contact unique, responsable direct auprès du directeur de production des performances des différents supports
• Une mutualisation des différents contrats de support, incluant une facturation unifiée et une mise en cohérence des niveaux de services
• La mise en place des procédures de résolution des incidents, prenant en compte le contexte multitechnologie et multiconstructeur
• La fourniture régulière de rapports sur les performances de votre infrastructure et des recommandations pour en améliorer de manière proactive la disponibilité.

 

Les avantages de la solution

En transférant au Service Manager IBM la charge de la rationalisation de votre support informatique :

• Vous réduisez les risques d’interruption et améliorer constamment la disponibilité de vos systèmes
• Vous disposez des outils et des analyses pour anticiper les opérations nécessaires au maintien en condition opérationnelle de votre infrastructure
• Vous réduisez le coût de votre maintenance et de votre support et pouvez reporter vos ressources financières et humaines sur les projets à plus forte valeur ajoutée.